İki Aylık İnternetsiz Kalma Ve Sürekli Geciken Çözüm Tarihleri

Samsun Atakum Körfez Mahallesi’nde yaklaşık 2 aydır TurkNet internet hizmetim tamamen yok. 14 Ocak’tan beri tek bir gün bile internet kullanamadım. Bu süreçte defalarca TurkNet’le iletişime geçtim, her seferinde sadece ileri bir tarih verilerek beklemem söylendi fakat verilen hiçbir tarihte en ufak bir gelişme olmadı.

15 Ocak’ta sorduğumda birkaç saat sonrasını verdiler, aradan 3 hafta geçtikten sonra tekrar sorduğumda ertesi günü söylediler, o gün yeniden sorduğumda yine ertesi günü tarih verdiler ama hiçbirinde internetim gelmedi. Ara ara olan bir kesintiden değil, tamamen sıfır internetten bahsediyorum. En son yaklaşık 20 gün önce tekrar yazdığımda, “beni de kendinizi de kandırmayın, gerçekçi bir tarih verin” dememe rağmen bu kez 28 Şubat tarihi verildi. Ben de belki bu sefer gerçekçi bir tarih diye düşünüp tek bir itiraz etmeden 16 gün daha bekledim ve o tarihte de internet gelmedi.

Bugün 2 Mart. Sabah tekrar sordum, “bugün gün içinde gelecek” denildi. Şu an saat 19.11, mesai saati çoktan bitti ve hâlâ internet yok. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle 20’den fazla kez iletişime geçtim, sayısını bilmediğim kadar çok destek kaydı açıldı ve 2–3 kez de telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece her seferinde ertesi güne atılan bir arıza tarihiyle oyalandım. Müşteri numaram 4773626’dır.

İlk ay için faturamı ödedim, ikinci ay hizmetimi dondurdum, bu sabah da dondurmayı kaldırdım. Yani bu 2 aylık süreçte 1 ay ücret ödedim, 1 ay ödemedim. Ancak ben öğrenciyim, hem online derslerim hem de okul derslerim için internet üzerinden indirmem gereken programlar var ve yaklaşık 2 aydır hiçbirini yapamıyorum. İnternet olmadığı için telefonuma sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum ve kısıtlı harçlığımın büyük kısmı buna gidiyor.

İki ay boyunca bir bölgedeki arızayı çözemeyen Türk Telekom ekipleri ve bu süreçte sürekli oyalayan TurkNet müşteri hizmetlerinden artık bıkmış durumdayım. Bu şikayette hiçbir şekilde para iadesi ya da indirim talep etmiyorum, tek isteğim aldığınız paranın karşılığında temel göreviniz olan internet hizmetini vermeniz. 2026 yılında kimseyi 2 ay boyunca internetsiz bırakamazsınız. Arızamın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, bir daha aynı şekilde oyalayıcı ve boş tarihlerle geçiştirilmemeyi talep ediyorum.