Bursa Nilüfer Altınşehir’deki adresimde kullandığım VDSL internet hattımı yaz döneminde 2 ay süreyle dondurdum. 30 Ağustos sabahı hattımı tekrar açtırdığım andan itibaren internet bağlantımda sorunlar yaşamaya başladım. Modem üzerindeki ışıklar normal görünse de internete bağlanınca (video izleme, hız testi, web tarayıcısı açma gibi işlemlerde) en fazla 3-5 dakika içinde bağlantı kopuyor. Modem arayüzünde 43 Mbps indirme, 7 Mbps yükleme hızları görünmesine rağmen bağlantı kesiliyor.
18 yılı aşkın süredir bu adresteyim ve bu sorunu çok kez yaşadım. Her seferinde TT teknik ekibi düzgün çalışan bir port bularak sorunu çözdü. Ancak şu anda Türk Telekom’dan gelen ekipler, kofradan eve gelen hattı suçlayarak herhangi bir çözüm sunmadan konuyu kapatmaya çalışıyor. Oysa 2 yıl önce kofradan eve gelen hattı ve ev içi kabloları tamamen yeniledim ve hattı dondurmadan önce hiçbir sorun yoktu. Hattın kapatılmasından tekrar açılmasına kadar geçen sürede evde kimse yaşamadığı için ev içinde herhangi bir değişiklik olmadı. Hattın tekrar açılmasından sonra yaşanan bu sorunun santralden kofraya gelen hatta veya port kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Turk.net ise altyapı operatörü Türk Telekom olduğu için çözümü onlardan bekliyor. Benim hiç muhatap olmadan Turk.net’in sorunu çözdürmesi gerekirken onların ilgisini göremiyorum. Hattı dondurmadan önce sorunsuz çalışan internetim şu anda kullanılamaz durumda.
İnternet hizmetimi taahhütsüz olarak kullanıyorum ve yıl sonuna kadar ödememi önden yaptım. Ancak günlerdir hizmet alamıyorum. Çalışan bir hat istiyorum. Mevcut bakır hatların, santralin ve kofranın düzgün çalışır durumda tutulması, bakım ve yenileme işlemlerinin yapılması gerekmektedir. Kofrada ve santralde pek çok portun sorunlu olması ve çalışan portları şans eseri ya da şu an yaşadığım gibi ciddi sorunlarla edinmek yeterli bir hizmet anlamına gelmemektedir.
Turk.net abone no: 98580605
Türk Telekom devre no: 1816692016
Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar