Acabey Konağındaki Rezervasyon İptali Ve Kapora İadesi Talebi

Acabey Konağı ile bayram için, giriş tarihinden yaklaşık iki hafta önce WhatsApp üzerinden +90 ***********24 numaralı hatla iletişime geçerek Sümeyye K***** adına rezervasyon yaptırdım ve 1.500 TL kaporayı havale yoluyla ödedim. Konaklama için tüm planımızı bu otele göre yaptık. Ancak giriş yapacağımız gün, öğleden sonra teknik arıza gerekçesiyle rezervasyonumuzun iptal edildiği söylendi ve otele giriş yapmamıza izin verilmedi.

İşletme, sanki bize iyilik yapıyormuş gibi, son anda vasat bir otele yönlendirdi. Mardin’de 2 gün konaklamayı planlamamıza rağmen bu süreç yüzünden sadece 1 gece kalabildik, onu da son derece kötü şartlarda geçirmek zorunda kaldık. Yönlendirildiğimiz bu otele 3.500 TL ödeme yaptım ve gece anlaştığımız konaklama fiyatının da üzerine çıkan bir tutar ödedim. Otelde yaşadığımız şartlar o kadar kötüydü ki, saat 05.00’te otelden ayrılmak zorunda kaldık ve tatilimiz tamamen rezil oldu.

Tüm bu mağduriyetin üstüne, Acabey Konağı’ndan ödediğim 1.500 TL kaporanın iadesini talep ettiğimde hiçbir muhatap bulamadım. 21 Mart tarihinde hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla birçok kez aramama rağmen sürekli yetkili kişi olmadığı söylendi, kimse geri dönüş yapmadı ve hâlâ mağduriyetimiz giderilmedi. Sözünde durmayan, müşterisini ortada bırakan ve tatil planını altüst eden bir işletmeye dönüştüklerini üzülerek tecrübe ettim.

Kendi teknik arızaları nedeniyle iptal edilen bir rezervasyonun bedelini bize ödetmelerini ve kaporamı hâlâ iade etmemelerini kabul etmiyorum. Ödediğim 1.500 TL kaporanın hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.