Gigafiber'de Sürekli Yüksek Ping Ve Düşük Hız Sorunu Çözülmedi

Uzun süredir TurkNet Gigafiber ev interneti kullanıyorum ve Gigafiber'e geçtiğimden beri yaklaşık 2,5–3 aydır ping, hız düşüklüğü ve internet kesintisi sorunları yaşıyorum. Oyunlarda ping değerim 200 ile 1000 ms arasında değişiyor ve neredeyse hiç 200 ms’nin altına inmiyor. Normalde 1000 Mbps download ve 1000 Mbps upload almam gerekirken, hem download hem upload hızım çoğu zaman 200 Mbps seviyelerine düşüyor.

Bu sorunlarla ilgili bugüne kadar yaklaşık 10 defa destek kaydı açtım ve 5 kez ekipler eve gelip kontrol yaptı; ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. En son bugün yine sorun yaşadığımda aradığımda ise 3 gün sonrasına randevu verildi. Bu süre boyunca düşük hız ve yüksek ping ile internet kullanmak zorunda kalacağım ama aynı ücreti ödemeye devam edeceğim. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.

Gigafiber hizmeti benim bölgeme getirildiyse, bunun sorunsuz, stabil ve vadedildiği şekilde çalışmasını bekliyorum. Çalışmıyorsa da farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum, çünkü Gigafiber'e geçmeden önce kullandığım 100 Mbps pakette böyle sorunlar yaşamıyordum. Yaşadığım bu ping, hız düşüklüğü ve kesinti problemlerinin kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini, aksi takdirde mağdur edilmeden hizmetimi sonlandırabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.