Gigafiber Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinin Zorlayıcı Video Talebi

Yaklaşık 8 yıldır evimde İstanbul Avcılar’da TurkNet gigafiber internet kullanıyorum. Uzun süredir memnun olduğum bu hizmet, son iki aydır gigafiber performansından çok uzak bir hale geldi. Kendi yaptığım hız ve bağlantı testlerinde, teknik konulardan anlayan biri olarak sorunun büyük ihtimalle modem arızasından kaynaklandığını fark ettim.

Kesin ve profesyonel bir çözüm sunulacağı ümidiyle önce TurkNet müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine internet siteniz üzerinden zor da olsa yardım/şikayet kısmından durumu kısaca anlattığım bir metin gönderdim. Yaklaşık 14 saat sonra telefonla tarafıma dönüş yapıldı.

Görüşmede durumu detaylı ve nazikçe anlattım, ekip yönlendirileceğini ve sorunumun yerinde kontrol edilip çözüleceğini beklerken, benden modemin yanına gidip telefonumla bazı testler yaparken video çekmem ve bunu iletmem istendi. İfade tarzı da sanki söylediklerimin doğruluğunu sorgular, “bakalım doğru mu söylüyorsunuz” havasındaydı. Ben bir müşteri olarak kendimi, teknik personel gibi video çekip ispat yapmak zorunda bırakılmış hissettim. Bu talebi yerine getirmezsem yardımcı olunamayacağı söylendi. Ücret ödediğim bir hizmette, aynı zamanda personel gibi davranmam beklenmesini kabul etmediğimi belirttim.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 1254743. Talebim, TurkNet’in saha ekibini, olası arızalara karşı gerekli malzemelerle birlikte adresime yönlendirmesi, modem ve altyapı kaynaklı sorunun yerinde tespit edilip profesyonel şekilde giderilmesi ve gigafiber hizmet kalitemin eski stabil haline döndürülmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinde müşteriyi teknik personel konumuna sokan bu yaklaşımın da gözden geçirilmesini istiyorum.