Gigafiber Aktif Edilmediği İçin İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet bireysel abonesiyim, müşteri numaram 5258908. Binamızda ve mahallemizde TurkNet tarafından Gigafiber kutuları ve tesisatlarının kurulumu yaklaşık 2 ay önce tamamlanmasına rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın hâlâ sinyal verilmedi. Müstakil apartmanımızdaki 2 daire için de geçerli olan bu durumda, diğer operatörlerdeki cayma bedellerimiz daha fazla büyümesin diye VDSL altyapıya rağmen TurkNet’e geçiş yaptık; ancak aylar geçmesine rağmen ne Gigafiber tarafında bir aktifleşme oldu ne de bu konuda sahaya gelen giden görüldü.

Bireysel Yalın 35 Mbps’e kadar VDSL internet hizmeti kullanıyorum ve hızım zaman zaman 40–41 Mbps seviyelerine çıkıyor. Ancak şu anda çok daha acil bir problem yaşıyorum. 06.07.2026 tarihinde gece yarısından sonra, dış tesisat kaynaklı bir arıza sebebiyle internet hizmetim tamamen kesildi ve sabah fark ettiğim bu sorun o günden beri devam ediyor. Eşim evden çalıştığı için günün her saatinde kesintisiz internete ihtiyacımız var; buna rağmen 2 gündür herhangi bir çözüm veya somut bir ilerleme sağlanmadı. Bu arıza için açtığım destek kaydının numarası 103374272’dir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonla hiçbir şekilde operatöre bağlanamıyorum, sürekli canlı yazışma kısmına yönlendiriliyorum. Canlı yazışma ekranında ise gerçek bir temsilciye ulaşmak mümkün olmuyor, sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum. Fiyatlara zam geleceği zaman eski fiyattan 1 yıllık peşin ücret tahsil etmek konusunda son derece hızlı ve organize davranan TurkNet’in, aboneye destek vermek ve sorun çözmek söz konusu olduğunda neredeyse hiç icraatta bulunmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

TurkNet’ten öncelikle binamıza kurulan Gigafiber altyapısının bir an önce aktif edilmesini, bize vaat edilen yüksek hız ve kaliteli hizmeti artık kullanabilir hâle gelmeyi talep ediyorum. Ayrıca dış tesisat kaynaklı mevcut kesintinin çok ivedi bir şekilde giderilmesini, internet hizmetimizin acilen yeniden sağlanmasını istiyorum. Bununla birlikte, bu 2 günlük süreçte ve kesinti devam ettiği sürece alamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesinin veya fatura indiriminin yapılmasını bekliyorum.