Gaziosmanpaşa Yeni Mahalle’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Net Bilgi Talebi

Uzun yıllardır TurkNet gigafiber abonesiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa Yeni Mahalle bölgesinde 30.06.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık üç gündür internet erişiminde sorun yaşıyorum, bağlantı hiç yok.

Mobil uygulama üzerinden ve tarafıma iletilen SMS bildirimlerinde bölgede genel arıza olduğuna ve sorunun en kısa sürede çözüleceğine dair aynı mesajlar gönderiliyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hala devam ediyor ve somut bir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak ve detaylı bilgi almak neredeyse imkansız. Telefonla aradığımda karşıma çıkacak, detaylı bilgi verecek bir muhatap bulamıyorum, yalnızca telesekreter üzerinden “arıza var” denilerek süreç geçiştiriliyor. Ne arızanın ne olduğu, ne de ne zaman giderileceği konusunda hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor.

Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. Son dönemde neredeyse her hafta en az bir kez benzer internet kesintileri ile karşı karşıya kalıyorum. Bir tüketici olarak faturamı düzenli ödüyorum fakat aldığım hizmetten hiç memnun değilim; iş ve sosyal hayatım bu kronikleşmiş kesintiler nedeniyle doğrudan olumsuz etkileniyor.

TurkNet’ten, Gaziosmanpaşa Yeni Mahalle bölgesindeki bu internet kesintilerinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, arızanın nedeni ve kesin çözüm tarihi hakkında tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir alamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin, fatura iadesi veya indirim de dahil olmak üzere giderilmesini istiyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edip yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.