Fiber İnternet Sürekli Kopuyor, Hız Çok Düşük Ve Sorunlar Çözülmüyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum ve son dönemde her ay düzenli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Her ay internetim yaklaşık bir hafta boyunca tamamen kesiliyor, hizmetin tekrar çalışır hale gelmesi en az 6–7 günü buluyor. Bu kadar uzun süreli ve düzenli hale gelmiş kesintiler, özellikle bu devirde kabul edilebilir olmaktan çok uzak.

TurkNet’in başka bir firmanın altyapısını kullanmasına rağmen, aynı altyapıyı kullanan diğer operatörlerde bu şekilde arıza yaşamazken yalnızca TurkNet hizmetinde her ay tekrarlayan kesinti olması beni ciddi şekilde düşündürüyor. Hızdan ve kaliteli hizmetten bahsedilmesine rağmen, internetin her ay bir hafta boyunca kesik olması ve buna rağmen Elle tutulur, net bir açıklama yapılmaması müşteri olarak güvenimi zedeliyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak destek kaydı oluşturdum ancak somut bir sonuç alamadım. “Teknik ekibe iletildi, şu aşamadayız” gibi süreci açıklayan net bir bilgilendirme de yapılmıyor. İstanbul Beşiktaş bölgesinde yaşıyorum ve bu kesintiler eğitim süreçlerimi ve Netflix gibi platformlardan aldığım hizmetleri doğrudan olumsuz etkiliyor.

Her ay bir hafta internetsiz kalmama rağmen faturayla ilgili başvuru yaptığımda ücreti eksik ödeyerek kendimce bir dengeleme yapıyorum, ancak asıl beklentim faturadan çok, hizmetin düzgün ve sürdürülebilir şekilde çalışması. Her ay tekrarlanan bu kesintilerin tamamen sona ermesini ve diğer operatörlerde olabileceği gibi yalnızca istisnai durumlarda yaşanabilecek arızaların da makul süreler içinde, kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Taahhütsüz bir müşteri olarak, 2893386 numaralı hizmetim için yaşadığım bu sürekli kesinti sorununun kalıcı biçimde çözülmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.