Aşırı Karanlık Lensli Ray-Ban Gözlüğü İçin Değişim Talebi Reddedildi

Geçen sene haziran ayında İzmir Forum Bornova AVM’de bulunan Rayban mağazasından Rayban rb 2132 m f60131 55 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü ilk günden beri kullandığımda camların aşırı derecede karanlık gösterdiğini, gündüz kullanımda bile rahatsız edecek seviyede karartma yaptığını fark ettim. Bu durum, gözlüğü normal bir şekilde kullanmamı zorlaştırıyor.

Satın alma sırasında mağazada gözlüğü denedim ancak içerisi kapalı alan ve güneş olmadığı için gerçek performansını göremedim, acelem olduğu için alışverişimi tamamlayıp çıktım. Asıl sorunu dışarıda güneş altında fark edince, yaklaşık üç gün sonra mağazaya gidip durumu anlatarak değişim talebinde bulundum. Satış esnasında değişim olduğu söylenmesine rağmen, üç gün sonra gittiğimde değişim yapılamayacağı söylendi. Daha sonra bir kez daha mağazaya gidip aynı şikayetimi ilettim ancak yine değişim talebim reddedildi.

Bu süreçte gözlüğümü kaybetmiştim, yakın zamanda tekrar buldum ve halen aynı şekilde aşırı karanlık gösterdiği için kullanmakta zorlanıyorum. Satış öncesi “değişim var” denmesine rağmen, çok kısa süre sonra yaşadığım bu sorunda değişimin reddedilmesini hem tüketici açısından hem de marka güvenilirliği açısından doğru bulmuyorum.

Rayban markasından ve ürünü aldığım mağazadan, bu gözlüğümün karanlık gösterme problemi nedeniyle farklı bir modelle değişimini talep ediyorum.