Fiber Arızası Nedeniyle Günlerce İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

2457579 abone numaralı TurkNet fiber abonesiyim. İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi Çanak Sokak’taki adresimde 12 Temmuz’dan itibaren günlerdir “arıza var” denilerek internet erişimi verilmiyor. Evimde uzun süredir sürekli internet kesintisi yaşıyorum ve artık bu durum benim için katlanılmaz hale geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telesekreter yalnızca arıza kaydı olduğuna dair otomatik bir bilgi veriyor ve çağrı sonlandırılıyor, hiçbir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arıza ile ilgili net bir açıklama yapılmıyor, çözüm süresi verilmiyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmıyor.

Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim aktif şekilde devam ediyor. Mağduriyetimin giderilmesini, fiber altyapıdaki arızanın acilen düzeltilerek adresimde kesintisiz internet erişiminin yeniden sağlanmasını ve bu kesinti yaşadığım günlere ait haksız faturalandırma varsa iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.