Fatura Bilgisi Görünmemesi Ve Sürekli İnternet Kısıtlaması

Yaklaşık iki gündür TurkNet ev interneti aboneliğimde, ödenmemiş fatura gerekçesiyle internet hizmetim sürekli kısıtlanmaktadır. 27.08.2026 tarihinde destek kaydı oluşturarak faturayı ödemek istediğimi, ancak mobil bankacılık uygulamalarında fatura borcunun görünmediğini, TurkNet internet sitesi üzerinden ödeme yapmak istediğimde ise sistemin hata verdiğini açıkça belirttim. Bu başvurumun ardından internet hizmetim yeniden açıldı.

Destek ekibiniz, geçtiğimiz ay aynı faturaya ilişkin iki kez ödeme yapılmış olabileceği ve banka ile TurkNet arasında sistemsel bir problem bulunduğu yönünde bilgi paylaştı. Devamında, ödenmesi gereken tutar bir anda yaklaşık 500 TL seviyesine düştü. Buna rağmen, hem TurkNet online işlemler ekranında “borç bilgisi bulunmamaktadır” benzeri bir hata almaya devam ediyorum hem de bankamın kanallarında ilgili faturaya ulaşılamadığı için ödeme işlemini tamamlayamıyorum.

Bugün ise tarafımdan kaynaklanmayan bu sistemsel problem giderilmeden internet hizmetim tekrar kısıtlandı. Ben faturamı ödemekten kaçınmıyor, aksine bir an önce ödemek istiyorum; ancak hem TurkNet tarafındaki hata mesajları hem de bankamın “fatura bilgilerine ulaşılamadı” uyarısı nedeniyle ödeme yapamıyorum. Buna rağmen hizmetimin tekrar tekrar kısıtlanması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri numaram 5285259’dur. Bu sistemsel sorunun acilen tespit edilerek giderilmesini, ilgili faturanın doğru ve net bir şekilde hesabıma yansıtılmasını, bankam veya TurkNet kanalları üzerinden sorunsuz ödeme yapabileceğim hale getirilmesini ve sorun çözülene kadar internet hizmetimdeki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Aynı problem nedeniyle her seferinde yeniden destek kaydı açmak zorunda kalmak istemediğim için konunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.