to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt’ta İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali
29.08.2026 tarihinden bu yana TurkNet internet hizmetinden faydalanamıyorum. Esenyurt’taki aboneliğime ait hat üzerinde bağlantım tamamen kesik, modemimde DSL ışığı hiç yanmıyor. Arızayı ilk gün TurkNet’e bildirmeme rağmen aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Bu süreçte defalarca saha ekibi randevusu verildi, verilen saat aralıklarına göre işlerimi ayarlayıp evde beklememe rağmen ekipler belirtilen zamanlarda adresime gelmedi. Bazı durumlarda ise evden ayrıldıktan sonra aranarak “ekip geldi” veya “geliyoruz” bilgisi verildi. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de arızanın çözümünün sürekli ertelenmesine neden oldu ve mağduriyetim her geçen gün arttı.
Yaşadığım sorun yalnızca internet hizmetinden mahrum kalmakla sınırlı kalmadı. Günlerdir süren belirsizlik, sürekli bekletilmek ve verilen sözlerin tutulmaması psikolojik olarak da yıpratıcı bir hal aldı. İnternet günümüzde temel bir iletişim ve çalışma altyapısı iken, hizmetin bu şekilde kesintiye uğraması günlük hayatımı, işimi ve gelirimi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Talebim, Esenyurt’taki hattıma ait arızanın ivedilikle giderilmesi, arızanın sebebi ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı ve ayrıntılı bilgi verilmesi ve hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlerin faturama iade edilmesidir. İletişim için beni 444 8 875 numaralı hat üzerinden de aradığınız için bu numarayı ayrıca belirtiyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülememesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve uğradığım maddi veya ispatlanabilir diğer zararların tazmini için ilgili kurumlara başvuracağımı bildiriyorum.
TurkNet Teknik Servis ve Çağrı Merkezi Mağduriyeti – 1 Hafta İnternetsiz Bırakıldım TurkNet kullanıcısı olarak faturalarımı düzenli ve zamanında ödememe rağmen yaklaşık 1 hafta boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Yaşadığım sorun yalnızca teknik bir arıza değil, aynı zamanda teknik servis organizasyonundaki yetersizlik ve çağrı merkezindeki iletişim sorunları nedeniyle ciddi bir müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. Arıza kaydım oluşturulduktan sonra teknik servis için geniş bir zaman aralığı verilmesine rağmen, servis süreciyle ilgili yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Günler boyunca teknik ekibin gelmesini beklemek zorunda kaldım. Daha da önemlisi, kısa sürede çözülebilecek bir teknik problemin, yeterli teknik bilgi ve deneyime sahip olmayan personelin müdahalesi nedeniyle daha da karmaşık hale geldiğini düşünüyorum. Sorunu çözmek için gelen teknik müdahale sonrasında bağlantı sorunu giderilmek yerine süreç daha da uzadı. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde aynı problemi yeniden anlatmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcileri ile teknik servis arasındaki iletişimin yetersiz olması, arıza kaydının etkin şekilde takip edilmemesi ve net bilgi verilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Ücretini zamanında ödeyen bir müşterinin, hizmet alamadığı halde günlerce teknik servis beklemek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Sorunum şu an çözülmüş olsa da yaklaşık 1 haftalık hizmet kaybı ve yaşadığım zaman mağduriyeti ortadan kalkmış değildir. TurkNet'ten; arıza kayıtlarımın, teknik servis müdahale bilgilerinin ve çağrı merkezi görüşmelerinin incelenmesini, yaşanan aksaklıkların tarafıma açıklanmasını ve oluşan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılmaması veya benzer mağduriyetlerin devam etmesi halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrasında, daha güvenilir altyapı ve hızlı teknik destek sunan alternatif internet servis sağlayıcılarını değerlendirmeye başladım. Özetle: Bir internet servis sağlayıcısının, müşterisini yaklaşık 1 hafta boyunca internetsiz bırakması ve basit bir teknik sorunun çözümü için günlerce bekletmesi ciddi bir hizmet kalitesi problemidir.
