Elektrik Kesintileri Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

TurkNet ev internetimde 9 Mart saat 16.30 civarındaki elektrik kesintisinden sonra yine bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Aslında bu durum neredeyse her elektrik kesintisinden sonra tekrar ediyor, internetim ya tamamen gidiyor ya da kullanılamaz hale geliyor. ZyXEL marka modem kullanıyorum.

Eskiden bu tip durumlarda TurkNet’i arayabiliyor, karşımda ulaşabildiğim bir yetkili oluyordu ve yapılan işlemlerden sonra internetim düzeliyordu. Artık doğru düzgün bir iletişim kanalı bile bulamıyorum. Online ekip üzerinden ulaştığımda ise sadece “sorun ne” diye soruluyor, bunun dışında teknik olarak yardımcı olacak, yönlendirecek kimse yok, herhangi bir bilgi verilmiyor.

Bu son arızada da dün gün içinde altyapı ekiplerinin gelip bakacağı söylendi. Altyapıya bakan görevli beni arayıp altyapıda bir sorun olmadığını, durumu TurkNet’e bildireceğini söyledi. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen TurkNet tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, internetim de hâlâ düzelmedi.

Her elektrik kesintisinde tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, altyapının ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma telefonla aranarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 2439305’tir. Yaşadığım bu tekrar eden bağlantı sorunlarının hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.