Eksik Çelik Termos Ve Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden Doksandokuznet satıcısından Coral High Kids pembe kalp desenli yuva sırt çantası, Coral High marka kalemlik ve Coral High neon pembe su yeşili çelik termos siparişi verdim. Siparişlerim kargoya verildi olarak görünüyordu, sistemde üç ürün de listeleniyordu. Ancak elime ulaşan kargodan yalnızca iki ürün çıktı ve kargo üzerindeki faturada da sadece iki ürün yer alıyordu. Çelik termos paketin içinde yoktu.

İlk başta termosun ayrı bir kargoyla gönderileceğini düşündüm fakat ne ikinci bir kargo geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ödemem tamamen alınmış olmasına rağmen eksik ürünüm hala teslim edilmedi. Satıcıya asla ulaşamıyorum, telefon ya da mesaj yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

N11 müşteri hizmetlerine başvurduğumda araya hafta sonu girdiğini ve durum için satıcıya ulaşılmasının beklendiğini söylediler ancak bu süreçte somut hiçbir çözüm üretilmedi, eksik ürünüm gönderilmedi. Hem satıcı tarafında hem de N11 tarafında mağduriyetim giderilmiyor.

Eksik olan Coral High neon pembe su yeşili çelik termos ürünümün acilen gönderilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca satıcıya ulaşılamaması ve faturada da eksik ürün görünmesi konusunun N11 tarafından titizlikle incelenmesini talep ediyorum.