Bilgilendirme Yapılmadan Modem Borcu Çıkarıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 2 ay önce internetimi yeni adresime taşıdım. Yeni adresimde fiber altyapısı olmadığı için TurkNet aboneliğimi 1 Temmuz 2025 tarihinde iptal ettirdim. İptal sürecinde modem ve diğer aparatların teslimatıyla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Aradan iki ay geçtikten sonra, 30 Ağustos 2025 tarihinde bir avukat tarafından arandım ve bu konu ile ilgili 2000 TL borcum olduğu söylendi.

Durumu düzeltmek için defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ilgili birime ulaşamıyorum. Görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi ise telefonu yüzüme kapattı. Modemin teslimatıyla ilgili bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan dosyam avukata verilmiş durumda. Sürekli olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Modemi teslim etmek ve bu borçtan kurtulmak istiyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.