Booking.com’da Sahte Görseller Ve Yanıltıcı Ödeme Bilgileriyle Güvenlik Riski Taşıyan Rezervasyon

Booking.com üzerinden Roma’da, 15–19 Nisan tarihleri için “L’Asse Imperial Suites” isimli tesiste yaptığım rezervasyonda açık bir tüketici yanıltılması ve güvenlik riski ile karşılaştım. İlanda yer alan jakuzili oda fotoğraflarının bu tesise ait olmadığı, tamamen farklı bir işletme olan Enjoyhouse Bracciano’ya ait olduğu açıkça ortaya çıkmıştır. Buna rağmen söz konusu sahte ve yanıltıcı görsellerle bu tesis pazarlanmaya devam etmektedir.

Ayrıca kredi kartımdan yapılan tahsilatın Roma’daki tesis adına değil, “Hospitality Experience Ladispoli ıta” adıyla ve tamamen farklı bir konumdan, başka bir tüzel kişilik üzerinden çekildiğini gördüm. Hem ilan içeriği hem de ödeme tarafında bu şekilde bir belirsizlik ve şeffaf olmayan yapı, ciddi bir güvenlik ve güven sorunu oluşturmaktadır.

Tüm bu usulsüzlükleri ve güvenlik riskini Booking.com müşteri hizmetlerine ilettiğimde, iptal ve iade talebime verilen yanıt kabul edilebilir nitelikte değildir. “Tesis onay vermiyor, varış gününde gidip kapıda kalırsanız bizi arayın, o zaman relokasyon yaparız” şeklinde bir cevap aldım. Yurt dışına yapılacak bir seyahatte, sahte görsellerle pazarlanan ve ödeme çekimi dahi farklı bir isimden yapılan bir tesise bilerek gitmem ve kapıda kalmam beklenemez; bu yaklaşım müşteri güvenliğini ve temel tüketici haklarını açıkça görmezden gelmektedir.

Sahte ilanla yapılan bu tahsilatın ve “kapıda kalın, öyle arayın” şeklindeki oyalayıcı yaklaşımın kabul edilmesini istemiyorum. Rezervasyonumun derhal herhangi bir ceza uygulanmadan iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Eklerde yer alan ekran kaydında da bu durum net şekilde görülmektedir. Aksi halde bankam aracılığıyla Harcama İtirazı (chargeback) süreci de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı ve uluslararası tüketici mercilerine başvuru yollarını kullanacağımı bildiriyorum.