to read complaints and reviews, or file yours.Bayrampaşa Kocatepe Mahallesinde İnternet Kesintisi Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri
Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi 13. Sokak’ta TurkNet altyapısı üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. 22.02.2026 tarihinde saat 10:00 civarında genel arıza olduğu bilgisi paylaşıldı ve o zamandan beri 2 gündür internet hizmetinden hiç faydalanamıyoruz.
Sadece ben değil, sokaktaki ve çevredeki pek çok TurkNet abonesi internete giremiyor, bütün mahalle bu kesintiden dolayı mağdur durumda ve herkes şikayetçi. Arızayla ilgili olarak ne mahallemize gelip bakan bir ekip oldu ne de telefonlarımıza geri dönüş yapıldı. Hem uzun süreli kesinti yaşanması hem de bilgilendirme ve ilgi olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
İnternet hizmetimizin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve bulunduğumuz bölgedeki genel arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet müşterisiyiz ve Kocatepe Mahallesi 13. Sokak Bayrampaşa / İstanbul adresinde yaklaşık 1 haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyoruz. İlk günlerde belirli gün ve saatlerde kesintiler yaşanırken son iki gündür internet bağlantımız tamamen yok. Daha önce bağlantı hızımızdan ve hizmetten memnunken şu anda evde kimse internete erişemediği için iş, eğitim ve günlük işlerimiz tamamen aksadı.
Bu süreçte yalnızca bir kez müşteri hizmetlerine ulaşabildik ve destek kaydı oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir somut çözüm uygulanmadı. Şu anda müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, telesekreter sürekli “genel arıza” uyarısı verip çağrıyı sonlandırıyor, detay alabileceğimiz ya da durumu anlatabileceğimiz kimseye bağlanamıyoruz. Mahalledeki pek çok kişi aynı sorunu yaşıyor, iki gündür hiç kimse internete erişemiyor ve ciddi bir mağduriyet söz konusu.
TurkNet’ten talebimiz, acilen bölgeye teknik ekip gönderilerek bu arızanın derhal giderilmesi ve kesintilerin kalıcı olarak çözülmesidir. Bu kadar uzun süren ve bütün mahalleyi etkileyen bir kesintinin hızlı ve şeffaf bir şekilde ele alınmasını, kullanıcıların bilgilendirilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını bekliyoruz.
