Balıkesir Manyas’ta VDSL İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Çözüm Bulunamaması

TurkNet üzerinden Balıkesir Manyas’taki adresimde VDSL internet hizmeti alıyorum. 19’undan bu yana bağlantı tamamen istikrarsız hâle geldi, sık sık kopma yaşıyorum ve interneti neredeyse kullanamaz durumdayım. Evde iş, ders, oyun ve online toplantı gibi tüm işlerimiz internet üzerinden yürüdüğü için bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun başladıktan sonra TurkNet üzerinden destek kaydı açtım; ancak kayıt hâlâ sonuçlanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. TurkNet, sorunu Türk Telekom altyapısına bağlarken Türk Telekom da sorumluluğu TurkNet’e atıyor ve bu süreçte ben mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Türk Telekom ekipleri eve gelerek hat kontrolü yaptı, alınan hat değerlerinin ekran görüntüsünü de aldım ve bu ölçümlerde Türk Telekom tarafında herhangi bir sorun görünmediği açıkça belirtilmesine rağmen, buna rağmen kullanamadığım dönem için tam fatura kesileceği ifade ediliyor.

Hizmetimi taahhütsüz olarak kullanmama rağmen yıllık ödeme yaptım. Buna ek olarak TurkNet’in kendi ekibini göndermesi gerektiği, bunun da ücretli olacağı tarafıma iletildi. Ayrıca TurkNet’in bazı haklara sahip olduğu, bu kapsamda hızımı düşürme veya sabitleme gibi işlemler yaptığı söylendi; ancak yapılan bu müdahalelere rağmen kopma ve stabilite sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Kullandığım hizmetten şu an faydalanamıyorum, buna rağmen ücretlendirilmeye devam ediliyorum ve ek olarak ücretli ekip gönderimi teklif ediliyor. Kullanamadığım süreler için mağduriyetimin giderilmesini, yıllık ödeme yapmış olmam da göz önünde bulundurularak faturalandırmamın yeniden düzenlenmesini ve bağlantı stabilite/kopma sorunlarımın kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.