Altyapı Sorunu Nedeniyle Kesilen İnternet Ve 3000 TL’yi Aşan Fatura

E**** Ç******* adına kayıtlı 5213009 numaralı TurkNet ev interneti aboneliğimizde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Bağlantı ilk kurulduğu günden beri yan odalarda çekmeme, televizyona bağlanmama, sürekli kopma ve hız sorunları vardı. Her gün, her hafta defalarca kez arıza kaydı bırakmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son bir aydır ise altyapı sorunu gerekçe gösterilerek internetimiz tamamen kesik durumda ve evde hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde farklı bir şey söyleniyor, bir gün “ekip yönlendirilecek” deniyor, başka bir gün bina kutusunda sinyal yüksekliği var, daha büyük ekip gelmeli deniyor, ancak ne gelen var ne de net bir bilgi veren. Defalarca “bilgili ve yetkili biriyle görüşmek istiyoruz” dememize rağmen böyle bir yetkileri olmadığını, bizi arayacaklarını söyleyip oyalıyorlar fakat haftalardır kimse aramıyor.

Tüm bunlara rağmen faturalar düzenli olarak çıkarılmaya devam ediyor, gecikme olduğunda da yüksek kesme bedelleri yansıtılıyor. İnternet hizmeti alamadığımız bir dönemde faturamın 3000 TL’yi aşması beni ciddi anlamda mağdur etti. Hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, bir aydır süren altyapı/erişim sorununun derhal kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde iptal ve diğer yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.