Altyapı Kazası Sonrası Haftalarca İnternetsiz Kalma Ve Firmaların Sorumluluk Almaması

28 Temmuz 2025 tarihinde saat 11:40 civarında internet bağlantım aniden kesildi. TurkNet kullanıcısıyım ve altyapı sağlayıcısı olarak Türk Telekom hizmet veriyor. Ancak sorunun temel nedeni Turkcell’in sokakta altyapı kazı çalışması yaparken Türk Telekom’a ait internet kablolarını koparması.

Bu zincirleme ihmal sonucunda bir TurkNet abonesi olarak 29 Temmuz itibarıyla hâlâ internete erişemiyorum. Daha da kötüsü, Türk Telekom tarafından TurkNet’e iletilen bilgiye göre arıza onarımı için 04 Ağustos 2025 tarihi verilmiş. Bu, en az 1 haftalık kesinti anlamına geliyor!

Şahsen hibrit çalışan biriyim ve bu hafta tamamen evden çalışma planım vardı. Bu plansız kesinti nedeniyle tüm iş düzenim altüst oldu. Ev interneti benim için bir lüks değil, iş hayatımın temel taşı.

▫️ Turkcell, yaptığı kazı sırasında altyapıyı kontrol etmeden müdahale ederek birden fazla firmayı ve vatandaşı mağdur ediyor.
▫️ Türk Telekom, altyapıyı korumakla yükümlüyken arızayı ancak 1 hafta sonra çözeceğini bildiriyor.
▫️ TurkNet ise, süreci dış kaynaklı diyerek pasif kalıyor.

Bugün TurkNet ile iletişime geçtiğimde, yaşanmayan günlerin fatura bedelinden düşüleceği bilgisi verildi. Ancak bu, yaşadığım mağduriyetin gerçek karşılığı değil. Ben internetin kendisine erişemiyorum, sadece ücret iadesi değil, bir çözüm ya da geçici destek talep ediyorum. İndirim sunulması, evde çalışamama sorunumu çözmüyor.

Ben kullanıcı olarak herhangi bir firmaya ödeme yaparken bir gecikmeye gidince anında hatırlatmalar alıyorum. Peki üç dev firma hatalı zincirleme işlem yapıp beni internetsiz bırakınca neden sorumluluk alan çıkmıyor?

Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve alternatif bir çözüm (geçici internet sağlama, mobil destek vs.) sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürece dair TurkNet’ten resmi açıklama ve telafi edici bir yaklaşım bekliyorum.

TurkNet destek no: 89965119