Ajet'in Ölüm Nedeniyle Bilet İptali Ve İade Reddi

Geçen hafta Ajet firmasından İstanbul’dan Belçika’ya 18 Mart 2026 saat 11:00 uçuşu için tek yön bilet aldım. Bileti 17 Mart günü saat 15:43’te satın aldım ve yaklaşık 23 bin tl ödeme yaptım. Ancak bileti aldıktan çok kısa bir süre sonra ailemizden birinin vefat etmesi nedeniyle bu yolculuğa çıkma imkanım kalmadı.

Yakınımız saat 16:00 civarında vefat etti, ben de yaklaşık 16:30’larda Ajet’i arayarak bileti iptal etmek istedim. Bana, seçtiğim biletin iptalli olmadığı, bu yüzden sadece vergilerin iade edilebileceği söylendi. O anda yaşadığım şok ve acı içinde, bilet alırken “ölüm olur, iptalli alayım” gibi bir şeyi düşünmemiş olmamın cezasını çekiyor gibiyim. Ayrıca sadece 1. Derece yakınlar için işlem yapılabileceği, kuzen statüsünün kabul edilmediği ifade edildi. Ölüm belgesi de Belçika’da vefat olduğu için hemen temin edilemedi, iki gün sonra elimize ulaştı.

Daha sonra süreçte gerekli tüm belgeleri ileterek vefatı ve akrabalık durumunu kanıtlamak için kimlik ve ölüm belgesini Ajet’e mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen bugün bana maille dönüş yaparak vekalet talep ettiler. Bilet alınırken kimse vekalet sormazken, iş iade talebine gelince biletini benim aldığım ve parasını benim ödediğim bir işlem için bu derece zorluk çıkarılması ve vekalet istenmesi bana açıkça haksızlık gibi geliyor. Kuzen olduğumuz için işlem yapılmıyorsa, en azından ablasına ödeme yapılmasını beklerdim. İnsanların hem ölüm acısı hem de maddi sıkıntılar yaşadığı bir dönemde, bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Ödediğim yaklaşık 23 bin tl’nin mümkünse tamamının, bu olmuyorsa da en azından kısmi bir iadenin yapılmasını ve bu iadenin ya bana ya da vefat eden yakınımın ablasına gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız kaybın hem de bu süreçte maruz kaldığımız mağduriyetin dikkate alınarak, insani ve makul bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.