Altyapı Çalışması Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Aşırı Fatura Ve Destek Yokluğu

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe bölgesinde bulunan TurkNet aboneliğimde yaklaşık 14 gündür kesik kesik ve çoğu zaman tamamen kullanılamaz durumda bir internet sorunu yaşıyorum. Altyapı çalışması gerekçesiyle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamamamıza rağmen her ay 699 TL olan tam fatura bedeli kesiliyor.

TurkNet tarafından SMS ile altyapı çalışması ve internetin şu tarihte açılacağına dair bilgilendirmeler geliyor; ancak belirtilen tarih ve saatlerde hiçbir zaman sorun düzelmiyor, internet bağlantısı normale dönmüyor. Yaklaşık 2 haftadır evde düzgün şekilde internet kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açmama rağmen aranmadım, kimse durumu detaylı şekilde izah etmedi, ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Buna karşın hizmet alamadığım günler için tam fatura ödemeye devam etmem bekleniyor.

Kullanmadığım, faydalanamadığım günlerin faturadan düşülmesini veya bu dönem için ücret iadesi/bedelsiz kullanım gibi makul bir telafi yapılmasını ve bölgemdeki altyapı çalışmasının artık kalıcı şekilde tamamlanarak internet hizmetinin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.