to read complaints and reviews, or file yours.Altı Gün Süren İnternet Kesintisi, Öğrenci Mağduriyeti Ve Telafi Talebi
TurkNet İnternet Kesintisi ve Çözülmeyen Arıza Şikayeti
6 gündür bulunduğum bölgede TurkNet internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır. Bu süreç boyunca tarafıma “genel bir arıza olduğu ve çalışmaların sürdüğü” bilgisi verilmekte, ancak her iletişimimde “bugün çözülecek” ya da “yarın düzelecek” denilerek oyalanmama rağmen herhangi bir somut gelişme yaşanmamaktadır.
6 gün gibi uzun bir süre boyunca internet hizmeti verilememesi günümüz şartlarında kabul edilebilir değildir. Evde üç öğrenciyiz ve bu süreçte derslerimizi ve günlük işlerimizi sürdürebilmek için sürekli kafe veya kütüphanelere gitmek zorunda kalıyoruz. Ayrıca bu nedenle mobil internet paketlerimiz de tükenmiş durumdadır. Yaşanan bu kesinti tarafımızda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
TurkNet’ten beklentim, sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve doğru bir bilgilendirme yapılması ve arızanın ivedilikle giderilmesidir. Bunun yanında 6 gündür verilemeyen hizmet nedeniyle yaşanan mağduriyetin de fatura ve benzeri yollarla telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 gündür bulunduğum bölgede TurkNet internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır. Bu süre boyunca tarafıma sürekli olarak “genel bir arıza olduğu ve çalışmaların sürdüğü” bilgisi verilmekte, her iletişimimde ise “bugün çözülecek” veya “yarın düzelecek” denmesine rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmamaktadır.
10 gün gibi uzun bir süre boyunca internet hizmeti verilememesi, günümüz koşullarında kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Evde üç öğrenciyiz ve bu süreçte derslerimizi ve sorumluluklarımızı yerine getirebilmek için sürekli kafe ve kütüphanelere gitmek zorunda kalıyoruz. Ayrıca yaşanan kesinti nedeniyle defalarca ek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldık ve bu durum ciddi bir maddi yük oluşturmuştur.
Bu noktada yaşananlar sadece bir bağlantı sorunu olmaktan çıkmış, hem maddi açıdan hem de günlük hayatımızı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm tarihi verilmemesi ve sürekli ertelenen söylemlerle oyalanıyor olmamız kabul edilebilir değildir.
TurkNet’ten beklentim, arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair açık ve doğru bir bilgilendirme yapılması, sorunun ivedilikle çözülmesi ve yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan maddi mağduriyetin tarafıma telafi edilmesidir.
İki haftadır TurkNet internet hizmeti kesintisi yaşıyorum. Her iki‑üç günde bir bilgilendirme mesajı alıyorum ancak bu sürecin yeterli ilgiyle yürütülmediğini düşünüyorum; eğer daha fazla ilgi gösterilseydi arıza daha kısa sürede giderilebilirdi.
