Altı Gün Kesintili İnternet, Servis Randevusu Gelmedi Ve İade Süreci Belirsiz

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimde sık sık çevrimdışı olma ve bağlantı kopması sorunu yaşıyordum. Son 6 gündür ise internetim tamamen kesildi ve hiç kullanılamaz hale geldi. Bu süreçte hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım süreci gün gün özetlemek isterim. Birinci gün için genel arıza olduğu bilgisi verildi. İkinci gün uygulamada bağlantım çevrimdışı görünüyordu, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bir ekip yönlendireceklerini, ertesi gün geleceklerini söylediler. Üçüncü gün gelen ekip binanın alt kısmında sinyalin çok yüksek olduğunu, bu yüzden tüm binada internet olmadığını, altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini söyledi. Ne zaman geleceklerini sorduğumda ertesi gün, yani dördüncü gün denildi. Dördüncü gün cumartesiydi, kimse aramadı, bilgi verilmedi; ben arayınca “gerekli işlem yapıldı, geldiler” dendi, ancak uygulamada hâlâ çevrimdışı görünüyordum ve evde internet yoktu. Bunun üzerine bu kez servis yönlendireceklerini, ertesi gün yani beşinci gün geleceğini söylediler. Beşinci gün saat 18.00 randevusundan 10–15 dakika önce arayan kişi “şu adresteyim, 5 dakikaya geliyorum” dedi, ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Tüm bu süreçte verilen hiçbir söz tutulmadığı için ve internetimi hâlâ kullanamadığım için iptal ettirmek zorunda kaldım.

İptal sonrası modem ve ont cihazlarının iadesi için tarafıma iki farklı SMS gönderildi. Bu SMS’lerde 6059956 ve 6221208 numaralı hizmetleriniz şeklinde iki ayrı kod bulunuyor. Evde iki farklı cihaz olduğu için (ont ve modem) hangi cihazı hangi kodla göndermem gerektiğini, bu kodların nasıl eşleştirileceğini hiçbir şekilde açıklamadılar. Yanlış kodla gönderim yapmam durumunda “ürün gelmedi” denmesinden ve daha sonra farklı bir mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Aboneliği iptal ettirdiğim için müşteri hizmetlerine artık bağlanamıyorum, otomatik menüye yönlendiriliyorum ve kimse net bir bilgi vermiyor.

Tüm bu yaşanan ilgisizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve iade sürecindeki belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, hizmet alamadığım 6 günlük dönem için faturalarımda gerekli inceleme ve iadenin yapılmasını ve 6059956 ile 6221208 numaralı hizmet kodlarına karşılık gelen cihazların hangileri olduğunun yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca modem ve ont iadesini doğru şekilde tamamladığımda ileride “ürün gönderilmedi” gibi bir iddiayla karşılaşmamam için sistemlerinizde gerekli eşleştirmelerin açıkça yapılmasını ve teyit edilmesini istiyorum. İptal ettirdiğim hattıma ait müşteri numaram 3056902’dir.