Alınmayan İnternet Hizmeti İçin Fatura Kesilmesi Ve Borç Takip Şirketine Devri

Eski TurkNet abonesiyim müşteri numaram 5067133. Son bir aydır İnternet hizmetini hiç alamamış olmama rağmen, vermediğiniz hizmetin faturasını tarafıma yansıttınız. Yaşadığım bağlantı sorunuyla ilgili defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen süreç boyunca hiçbir somut adımı zamanında atılmadı.
Bir ay boyunca boyunca evimde İnternet hiç yoktu, ne işlerimi halledebildim ne de hizmetten tek bir gün faydalanabildim. Buna karşın, mağduriyetimi gidermek yerine kullanımı sıfır olan bu dönemin faturasını eksiksiz şekilde tahsil etmeye çalıştınız. Kullanmadığım ve teknik aksaklıklar sebebiyle sunamadığınız bir hizmetin bedelini ısrarla neden ödememi bekliyorsunuz. Tüketici Hakları gereğince, verilmeyen bir hizmetin faturalandırılması kabul edilemez bir uygulamadır. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılığı tamamen göz ardı eden bu yaklaşımınız nedeniyle mağduriyetim katlanarak devam etmektedir. Aboneliğimi iptal ettirdiğim aydan itibaren yani yaklaşık 5 aylık bir süreçten bahsediyorum hâlâ fatura sorunu ile uğraşıyorum ve şimdi de TurkNet borcumun takip sürecini Collecturk alacak takip şirketine devrediyor. Bu şirket arayıp kışkırtıcı şekilde konuşup ben ödemeyeceğim cevabını verdiğimde paranız çok herhalde cümlesini kullanacak kadar saygısızlaştı. Zaten görsel olarak da şirketten gelen bildirimi belgeleyeceğim. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna taşıyacağımı ihbar ederim.