5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Zeytinburnu’nda hizmet alıyorum. Yaklaşık 5 gündür evimde tamamen internetsizim, bağlantı hiç gelmiyor. Bu durum ilk kez olmuyor, daha önce de defalarca benzer kesintiler yaşadım ve her seferinde internetim tamamen gidiyor.

Müşteri numaram 3080715. TurkNet uygulaması ve diğer kanallar üzerinden her gün defalarca destek kaydı açtım, durumumu ayrıntılı şekilde anlattım. Döneceklerini söylediler ancak ne arayan var ne soran. Bir kere aramışlar, telefonu açtığımda konuşmadan kapattılar, onun dışında tek bir sağlıklı iletişim kurulmadı. Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye gerçekten ulaşamıyorum.

Uzaktan çalışan biriyim ve bunu defalarca belirttim, internetsiz kalmam işimi doğrudan etkiliyor. Buna rağmen bu bilgi de dikkate alınmadı. Üstelik faturamı 1 yıl peşin ödeyen bir müşteriyim, buna rağmen bu kadar uzun süre internetsiz kalmam ve muhatap bulamam benim için ciddi bir mağduriyet.

Yaşadığım bu 5 günlük ve sık tekrar eden kesintilerin faturama indirim olarak yansıtılmasını, peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak bu konuda mağdur edilmemeyi ve en önemlisi bağlantımın bir an önce yeniden ve kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla ya da yazılı olarak resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.