48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi hizmet kesintisini ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ankara Etimesgut Altay Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve 28.04.2026 tarihinde saat 10:11’den bu yana, yani yaklaşık 50 saattir internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 3288051’dir.

TurkNet online destek kayıtlarında kesintinin ilk başta “4 saat içinde çözüleceği” belirtilmesine rağmen aradan iki gün geçmiş olmasına karşın hâlâ bir ilerleme sağlanmamış durumda. Modemimde geniş bant ışığı (DSL/Fiber) yeşil yanmasına rağmen internet ışığı kırmızı yanıyor, yani fiziksel bağlantı olmasına karşın tarafıma IP tanımlaması yapılmıyor ve hizmet fiilen çalışmıyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle de görüştüm, genel bir arıza olduğu ve üzerinde çalışıldığı söylendi; ancak ne zaman normale döneceğine dair net, tarih ve saat içeren bir bilgi verilmedi. Görüşmem üzerinden de yaklaşık 28 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. BTK üzerinden yaptığım şikâyete ise “planlı çalışma” şeklinde, sonu ve kapsamı belli olmayan yetersiz bir cevap verildi.

2026 yılında, üstelik başkentte 48 saati aşan bir kesinti ve belirsiz bir onarım süresi kabul edilebilir değil. Bebekli bir aile olarak ev içi güvenlik kameralarımız ve uzaktan yürüttüğümüz iş süreçlerimiz tamamen internete bağlı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. TurkNet’in bu süreçteki ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımının son bulmasını, hizmetin ivedilikle yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin fatura iadesi/indiriminin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.