24 Saat Süren İnternet Kesintileri Ve Çocuk Güvenliğinin Tehlikeye Atılması

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 6 aydır internet bağlantımızla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Haftada en az iki kere internetimiz tamamen kesiliyor ve her seferinde en az 24 saat boyunca geri gelmiyor. Şu anda bile evimizde internet yok; dün sabah saat 10.00’da bağlantı gitti, bugün saat 11.53 olmasına rağmen hâlâ gelmedi.

Küçükçekmece İkitelli Atatürk Mahallesi Karanfil Sokak’ta oturuyoruz ve bu sorun sadece bizi değil, alt komşumuzu da etkiliyor, onlar da aynı şekilde sık sık internete bağlanamıyor. İnternet kesintisi nedeniyle evdeki cihazlarımız çevrimdışı kalıyor, güvenlik kamerası sistemimiz bile “cihaz çevrimdışı” uyarısı veriyor.

Ben çalışan bir anneyim ve evde 8 yaşında kızım var. İşte olduğum saatlerde kızımı güvenlik kamerası üzerinden takip etmek zorundayım. İnternet kesildiği için kameraya erişemiyorum ve şu anda bile kızımı göremiyorum. Bu durum hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak beni son derece endişelendiriyor.

Abonelik oğlumun üzerine ve müşteri numaramız 2878705. Bu süre içinde TurkNet’e defalarca başvuru yaptık, farklı kanallardan birçok kez durumu ilettik ancak kayda değer bir çözüm üretilmedi, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunla gerçekten ilgilenildiğini hissetmiyoruz. Sürekli kesinti yaşanmasına rağmen kalıcı bir müdahale yapılmıyor.

TurkNet’ten mahallemizde yaşanan bu kesintilerin nedenini açıklamasını, bağlantımızın kalıcı olarak düzeltilmesini ve artık haftada birkaç kez internet kesintisi yaşamadan, istikrarlı bir hizmet almamızı talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu sorun ve özellikle çocuğumu uzaktan takip edememem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.