1000 Mbps Pakete Geçtikten Sonra Evde İnternet Çekmiyor Ve Sürekli Kopma

İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi Çakmak Sokak No:35 adresinde yaklaşık 8 aydır TurkNet abonesiyim. İlk 5 ay boyunca 100 Mbps paket kullanırken hiçbir problem yaşamıyordum, sokakta 50–60 metre uzaklıkta bile internet çekerken evimin içinde de gayet stabil çalışıyordu. 17.04.2026 tarihinde 1000 Mbps pakete geçtikten sonra ise bağlantı sorunu yaşamaya başladım.

Paket değişiminden sonra 100 m²’lik evimde oturma odası dışında neredeyse hiçbir odada ve balkonda internet çekmiyor, özellikle yatak odamda sık sık kopmalar oluyor ve bağlantıdan verim alamıyorum. Eski modemim sökülüp alındı, yerine taktığınız yeni modem performans olarak çok zayıf kaldı ve neredeyse hiçbir işime yaramıyor. Modem dahil ilk başlarda 899 TL, modem ücreti bittikten sonra 699 TL ödedim, şu anda da 7. aydan sonra 12 aylık peşin ödeme yaptım ve faturalarımı aksatmadan ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte 3–4 kez arıza kaydı açtırmama rağmen sorunum çözülmedi. Şikayet kaydı açıldığında bazı müşteri temsilcileri ezbere metin okuyup beni dinlemeden standart cevaplar verdi, bazı temsilciler ise önceki arkadaşların hata yaptığını söyleyip yardımcı olacaklarını, ekiplerin adresime gelip bakacağını söylediler ancak kimse gelmedi. Hatta bazı temsilciler evde ayna varsa bunun sorun yaratabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi; oysa evimde banyo dışında ayna yok. Buna rağmen kayıtlar “sorun giderildi” denilerek kapatıldı. Back office ekibinizin bu yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim.

Müşteri numaram 4712887’dir. Kullanmadığım hız için ücret ödemek ve 100 m²’lik bir evde sadece oturma odasında çekebilen, diğer odalar ve balkonda kopan bir internetle uğraşmak istemiyorum. Ev içinde özellikle yatak odası ve diğer odalarda yaşadığım çekmeme ve kopma probleminin yerinde kontrol edilerek, gerekirse modem veya altyapı tarafında gerekli teknik incelemenin yapılıp bağlantımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.