10 Gün Süren İnternet Kesintisi Nedeniyle Taahhütlü Hizmet İptali Ve Ücret İadesi

TurkNet üzerinden aldığım ev tipi, 12 ay taahhütlü internet hizmetim 21 Ağustos tarihinden bu yana yaklaşık 10 gündür tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Hizmet aldığım adreste İstanbul Bayrampaşa’da bulunuyorum ve bu süre boyunca ev internetim sürekli olarak çevrimdışı durumda, bu kesinti için tarafımdan herhangi bir özür ya da açıklama da beklenmedi.

Sorun başladıktan hemen sonra TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve defalarca kez durumumu ilettim. Uygulama üzerinden tarafıma her seferinde sadece en kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak günler geçmesine rağmen bağlantı sağlanmadı ve internet hizmetini hiç kullanamadım. Paylaştığım ekran görüntüsünde de hattımın çevrimdışı olduğu açıkça görülüyor. Bu süreçte evde interneti kullanamayan çocuklarımız sürekli sıkıntı yaşadığı için ailece adeta canımızdan bezmiş durumdayız.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle taahhütlü olarak aldığım hizmetten faydalanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Bu nedenle internet aboneliğimin iptal edilmesini, fesih işleminde tarafıma herhangi bir cayma/ceza bedeli yansıtılmamasını ve kullanılmayan bu dönem için alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.