Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell superbox iptal

superbox iptal müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

1.714 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 123 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak cayma bedeli itirazları ve bağlantı kalitesizliği üzerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %45'inde, hizmet yetersizliği veya yasal süre içinde iptal talebine rağmen 2.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen fahiş ücretler talep edildiği görülüyor. Cihaz iadelerinin sisteme işlenmemesi nedeniyle başlatılan icra takipleri ve 5G geçişlerindeki yanıltıcı beyanlar şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturuyor.

Superbox İptal Süreçleri ve Cayma Bedeli İtirazları

Haksız cayma bedeli talepleri: Hizmetin ayıplı olduğu, altyapı yetersizliği yaşandığı veya adres değişikliği nedeniyle hizmet alınamadığı durumlarda dahi, 2.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen fahiş ücretler fatura ediliyor.
Yasal cayma hakkının engellenmesi: 14 günlük yasal cayma süresi içinde başvuran kullanıcılara, kullanım bedeli ve vergiler adı altında yüksek tutarlar yansıtılarak ücretsiz iptal hakları kullandırılmıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

Hız düşüklüğü ve kopmalar: Özellikle akşam saatlerinde hızın 0 Mbps'ye düştüğü veya bağlantının sürekli koptuğu, teknik ekiplerin baz istasyonu sorunu diyerek kalıcı çözüm üretmediği görülüyor.
Sinyal ve kapsama yetersizliği: Sinyal gücünün yetersiz olduğu bölgelerde modemin sadece cam kenarlarında çalıştığı veya kurulum sonrası hizmetin hiç aktifleşmediği durumlar tekrarlanıyor.

Turkcell Cihaz İade ve Hatalı Tahsilat İşlemleri

İade edilen cihazların borçlandırılması: Modemler kargo ile teslim edilip belgeler sunulmasına rağmen, cihazların ulaşmadığı iddia edilerek 2.850 TL ile 711.000 TL arasında değişen cihaz bedelleri tahsil ediliyor.
Hatalı faturalandırma ve icra süreçleri: Borcu ödenmiş veya iptal edilmiş hatlar için aniden yüksek tutarlı faturalar çıkarılıp, herhangi bir uyarı yapılmadan dosyaların avukatlık aşamasına taşındığı görülüyor.

Superbox 5G Geçiş ve Satış Yanıltmaları

5G geçiş engelleri: 4.5G'den 5G'ye geçmek isteyen kullanıcılara, mevcut taahhüdün bozulması gerektiği söylenerek yüksek cayma bedelleri dayatılıyor.
Yanıltıcı satış beyanları: Bayiler tarafından 'her yerde çeken' veya '5G uyumlu' olarak satılan ürünlerin, kurulum sonrası kapsama alanı dışında olduğu veya yanlış adresle işlem yapıldığı tespit ediliyor.

Turkcell Operasyonel Hatalar ve KVKK İhlalleri

Kurulum ve aktivasyon aksaklıkları: Randevu verilen günlerde ekiplerin gelmediği, başvuruların gerekçesiz iptal edildiği veya kurulum sonrası aktivasyonun haftalarca gerçekleşmediği görülüyor.
İzinsiz veri paylaşımı: Abonelik iptali sonrası kişisel verilerin üçüncü taraf araştırma şirketlerine aktarıldığı ve kullanıcıların rızası dışında anket aramalarına maruz kaldığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (717/719)

15/100

Çözüm Başarısı

717Cevaplanan Şikayet

55Çözülen Şikayet

3sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,9
Para-ücret iade edildi%14,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%10,4
Tamir edildi-arıza giderildi%10,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,1
Diğer%20,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Superbox /5g hakkında müşteri hizmetleri bilgilendirmeleri yeterli değil, 3-4 kişi ile görüştükten sonra çözülebildi. Teşekkürler
Sorunum çözüldü ücret iade edildi teşekkürler
Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız