Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell superbox iptal

superbox iptal Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

1.580 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, cayma bedelleri ve yanıltıcı satış süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında hizmetten memnun kalmayan kullanıcıların aboneliklerini sonlandırmak istediklerinde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve iptal zorlukları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %33'ü vaat edilen hızların alınamadığını veya 5G uyumluluğu konusunda bayiler tarafından yanlış bilgilendirildiklerini beyan etmektedir.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

Yüksek fesih ücretleri: Hizmet alamayan veya memnun kalmayan kullanıcılara, abonelik iptali sırasında 2.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
Cayma hakkı ihlalleri: 14 günlük yasal cayma süresi içinde yapılan başvurular reddedilerek, kullanım süresi çok kısa olan hatlar için dahi yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

Düşük hız ve kopmalar: Hızın 2 Mbps seviyelerine düşmesi veya bağlantının tamamen kopması nedeniyle internet erişimi sağlanamıyor; baz istasyonu yetersizliği sıkça raporlanıyor.
5G geçiş engelleri: Bölgede 5G aktif olmasına rağmen, mevcut abonelerin taahhüt süresi gerekçesiyle geçişleri reddediliyor ve yeni abonelik için yüksek bedeller isteniyor.

Turkcell Bayi Yanıltıcı Satış ve Bilgilendirme

5G uyumluluk beyanları: Satış sırasında cihazın 5G desteklediği söylenmesine rağmen, kurulum sonrası cihazın 4.5G olduğu veya bölgede altyapı bulunmadığı ortaya çıkıyor.
Sözleşme ve ücret belirsizliği: Modem kiralama yerine satış yapılması veya ek ücretlerin gizlenmesi gibi yanıltıcı beyanlar sonrası kullanıcılar yüksek faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Cihaz İade Sorunları

Hatalı cihaz bedeli: Cihazlar kargo ile iade edilip teslim fişleri olmasına rağmen, sistemde teslim alınmadığı belirtilerek cihaz bedeli faturalandırılıyor.
Haksız borç ve icra: İptal edilen veya hiç kurulmayan hatlar için borç tahakkuk ettiriliyor; kullanıcılar bilgilendirilmeden yasal takip ve icra süreçleriyle karşılaşıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%14,3
Para-ücret iade edildi%14,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,2
Tamir edildi-arıza giderildi%8,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
Diğer%24,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%81,9 - Negatif
Eylül ayında eşimle birlikte Pendik Batı Mahallesi Gazi Caddesi No:16/A’daki Sena İletişim Turkcell bayisinden Superbox 300 GB paketini aylık 1100 TL bedelle satın aldık. Ancak evimizin çevresinde yüksek binalar bulunduğu ve dairemiz alt katta olduğu için interneti verimli şekilde kullanamadık. Bu nedenle, aldıktan sadece 15 gün sonra, 20 Eylül tarihinde iptal etmek zorunda kaldık. İptal sırasında pakette kullanmadığımız 170 GB internet hakkımız duruyordu. İptal işlemi sırasında tarafımıza cayma bedeliyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, ayrıca bize herhangi bir sözleşme veya belge de gösterilmedi. Personel bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Sadece ilk on gün için kullanım bedeli olarak 380 TL ödedik. Buna rağmen, sonrasında tarafımıza 2450 TL tutarında, kullanım ve cayma bedelini içeren bir fatura çıkarıldı. Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Bu tutarı asla kabul etmiyor, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Gerekli yasal haklarımızı korumak için avukatıma vekalet verdim. Kullanmadığımız hizmet ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
%11,2 - Pozitif
Basit bir işlem için şikayet açmak zorunda kalmasak keşke ama teşekkürler
%7 - Nötr
Tekrardan arama gerçekleştirirsiniz bir kez tek arama gerçekleşmiş