Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kurye

1.255 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in hat taşıma ve ürün teslimat süreçlerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kurye teslimat hataları ve hat aktivasyon gecikmeleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %62'sinde kuryelerin adreste bulunulmadığına dair yanıltıcı bildirimler yaptığı veya teslimatların makul süreleri çoktan aştığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si ise teknik aktivasyon sorunları veya hatalı yönlendirmeler nedeniyle hattını kullanamayıp maddi kayıplar yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Kurye Teslimat ve Operasyonel Hatalar

  • Yanıltıcı ulaşılamadı bildirimleri: Kuryeler adrese gitmeden veya müşteriyi aramadan "adreste bulunamadı" şeklinde kayıt düşerek teslimatı engelliyor; müşteriler evde olmalarına rağmen kapılarının çalınmadığını belirtiyor.
  • Uzun süreli teslimat gecikmeleri: SIM kart ve cihaz gönderimlerinin taahhüt edilen sürelerin çok üzerinde, bazen haftalarca teslim edilmediği ve takip bilgilerinin güncellenmediği görülüyor.
  • Kurye davranış ve güvenlik sorunları: Kuryelerin kimlik fotoğrafı/video talepleri veya şahsi numaralar üzerinden uygunsuz teslimat teklifleri sunması güvenlik endişeleri yaratıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Teknik Arızalar

  • Şebeke ve aktivasyon problemleri: SIM kart teslim alınmasına rağmen hattın açılmaması veya "şebeke yok" uyarısı nedeniyle hizmet alınamaması durumu tekrarlanıyor.
  • Donanım ve uyumluluk sorunları: Gönderilen SIM kartların arızalı çıkması veya 4.5G/5G yerine eski 3G teknolojisine sahip olması nedeniyle internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri

  • Haksız SIM kart ücretlendirmeleri: Online başvurularda veya teknik arızalarda ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen, bayilerde 180 TL sim kart bedeli talep ediliyor.
  • Çözümsüz destek süreçleri: Müşteri hizmetleri ve bayiler arasında çelişkili bilgiler verilmesi, şikayet kayıtlarının sonuçsuz kalmasıyla süreçler tıkanıyor.

Turkcell Dijital Başvuru ve Sistem Hataları

  • Nedensiz başvuru iptalleri: Numara taşıma başvurularının kullanıcı bilgisi dışında, herhangi bir gerekçe sunulmadan sistem tarafından iptal edildiği görülüyor.
  • Online işlem ve e-Devlet hataları: Adres girişlerinde teknik hatalar veya e-Devlet onay aşamasında sistem çökmeleri nedeniyle başvuruların tamamlanamadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (455/455)
17/100
Çözüm Başarısı
455Cevaplanan Şikayet
79Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%55,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Diğer%24,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kurye den kurnaz olduğum için zorda olsa teslim edildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 3 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanıltıcı Teslim Edilemedi Bilgisi Ve Sim Kartı Gecikmesi

Duygu
Duygu
9 Şubat 16:57493

7 Şubat 2026 tarihinde internet üzerinden bireysel faturalı hat başvurusu yaparak numaramı Turkcell’e taşımak istedim. B...

Sim Kartı Teslim Edilemedi Ve İşlerim Aksıyor

Caner
Caner
8 Şubat 15:16379

Turkcell’den online olarak yeni hat başvurusu yaptım ve hattıma ait SIM kart, Kuryenet aracılığıyla gönderildi. Gönderi ...

2

Sim Kartım 19 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Mustafa
Mustafa
7 Şubat 22:18287

19.01.2026 tarihinde başka bir operatörden hattımı Turkcell’e online olarak taşımak için başvuru yaptım; ancak üzerinden...

Kurye Davranışındaki Umursamazlık Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Hasan
Hasan
7 Şubat 15:25190

6 Şubat 2026 tarihinde saat 17:50 civarında Konya Karatay’da Turkcell üzerinden yaptığım yeni hat talebinin kurye teslim...

1

Turkcell Kuryenet Teslim Etmedi Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Mert
Mert
6 Şubat 17:52190

Turkcell üzerinden 20267192** numaralı Casper l50 tablet siparişimi 1 Şubat tarihinde verdim ancak ürünüm Kuryenet taraf...

Sim Kart Teslim Edilemedi, Kurye Takibi Bilgi Eksikliği

Güngör
Güngör
6 Şubat 11:21304

Turkcell hattım için gönderilen 458116021481 takip numaralı sim kartım 03.02.2025 tarihinde Kuryenet Bağlıca acentesine ...

SIM Kart Teslimatı Haftalarca Gecikti, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Efsan
Efsan
4 Şubat 23:06432

18 Ocak’ta numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için Turkcell’in web sitesi üzerinden online başvuru yaptım. Ancak 4...

Kargomun Durumu Hakkında Bilgi Ve Kurye İletişimi Talebi

Mert
Mert
3 Şubat 16:34248

Turkcell üzerinden TV arkasındaki LED ışık siparişi verdim; ancak iki gündür kargomla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Ne...

3

E‑Sim Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Kurye İletişimsizliği

Doğukan
Doğukan
2 Şubat 19:49513

Turkcell’den 5302***4662 numaralı faturalı hattım için 22 Ocak’ta e-sim başvurusu yaptım. Başvurum kuryeye verildi ancak...

1

Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle Maddi Mağduriyet

Ayhan
Ayhan
1 Şubat 19:37334

Hattımı Turkcell’e taşımak için yaklaşık 10 gün kadar önce Turkcell Online üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında s...

Dondurulmuş Hat Üzerinde Açma Kapama Ücreti Haksız Şekilde Kesildi

Poyraz
Poyraz
1 Şubat 14:32590

Turkcell’e ait 533*****34 numaralı hattımı Ocak 2026 döneminde kendi isteğimle geçici olarak dondurdum. Hattımı bilerek ...

1

Hatalı Sim Kart Gönderimi Ve Ücretsiz Yenileme Talebi

Mehmet
Mehmet
1 Şubat 11:35554

Turkcell’e 28.01.2026 tarihinde online olarak “Süper Tarife” ile numara taşıma başvurusu yaptım ve hattımı kurye ile tes...

Hatalı Sim Kart Gönderimi Ve Ücretsiz Yenileme Talebi

Sim Kart Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hatice
Hatice
31 Ocak 18:32386

Türk Telekom’dan Turkcell’e geçmek için yaklaşık bir hafta önce online başvuru yaparak Turkcell 25 GB, 1000 dakika, 250 ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör