Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kurye ile sim kart

kurye ile sim kart Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

208 şikayet

Turkcell'in numara taşıma ve mobil imza süreçlerine yönelik 86 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kurye teslimatları ve hat aktivasyonları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %46'sında sim kartların adrese ulaşmadığı veya kuryelerin yanıltıcı bildirimler yaptığı görülürken, %24'ünde e-Devlet onayları ve sistem hataları nedeniyle aktivasyonun gerçekleşmediği saptanmıştır. Donanım arızaları ve bayilerdeki ücretli değişim dayatmaları ise toplam şikayetlerin %17'sini oluşturmaktadır.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurye Sorunları

Teslimat gecikmeleri: Kuryelerin randevu tarihlerine uymaması veya ürünlerin haftalarca ulaşmaması sonucu kullanıcılar eski operatörlerinde yüksek fatura ödemek zorunda kalıyor.
Yanıltıcı bildirimler: Müşteriler evde beklemelerine rağmen kuryeler tarafından aranmadan "adreste bulunamadı" mesajı gönderilerek teslimatlar iptal ediliyor.

Turkcell Hat ve Mobil İmza Aktivasyon Aksaklıkları

Aktivasyon gecikmeleri: Sim kart teslim edilip onaylar verilmesine rağmen, hattın açılması için gereken 48 saatlik süre aşılıyor ve kullanıcılar iletişimsiz kalıyor.
Sistem ve onay hataları: e-Devlet üzerinden yapılan onay işlemlerinde "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" hatası alınması veya QR kodların çalışmaması nedeniyle hatlar açılamıyor.

Turkcell SIM Kart Donanım ve Uyumluluk Hataları

Arızalı kartlar: Yeni teslim edilen sim kartların farklı cihazlarda denenmesine rağmen "SIM yok" uyarısı vermesi ve fiziksel çiziklerle gelmesi durumu tekrarlanıyor.
Teknoloji uyumsuzluğu: Mobil imza için gereken 128k sim kartların bayilerde bulunamaması veya 3G uyumlu eski kartların gönderilmesi nedeniyle internet hizmeti alınamıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Koordinasyon Eksikliği

Ücretli değişim dayatması: Arızalı gönderilen sim kartların ücretsiz değişimi yerine, bayilerde 180 TL civarı ücret talep edilmesi müşteri mağduriyetini artırıyor.
Çelişkili yönlendirmeler: Müşteri hizmetlerinin "aktif" dediği hatların bayilerde "pasif" görünmesi veya hatalı bilgi verilerek eSIM'lerin silinmesi gibi koordinasyon sorunları yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (85/85)
%21Çözüldü Oranı (18/85)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%68,8
Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,3
Diğer%6,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%60 - Negatif
Turkcell faturalı hattım için mobil imza kullanmak amacıyla 128k destekli sim kart talep ettim ve kartım 20.01.2026 tarihinde kurye ile tarafıma teslim edildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen yeni sim kartım bir türlü aktif edilmedi. Bu nedenle mobil imza oluşturamıyor, hattımı tam olarak kullanamıyor ve işlemlerimde ciddi gecikmeler yaşıyorum. Bu süreçte iki kez yazılı şikayet oluşturdum, üç kez 532 müşteri hizmetlerini aradım ve sonuç alamayınca bir kez de CİMER üzerinden başvuru yaptım. Buna rağmen ne sorunum çözüldü ne de şikayetimle ilgili net ve tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Her seferinde sadece “konuyu teknik ekibe iletiyoruz” şeklinde aynı yanıtı almaktan başka bir ilerleme olmadı. Sim kartımın aktivasyon sürecinin artık daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, hattımın kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için, ismim ve soyadım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak hattımın acilen aktif edilmesini istiyorum.
%31,1 - Pozitif
Müşteri hizmetlerinden beni arayıp takipçisi olan arkadaşlara teşekkür ederim.
%8,9 - Nötr
Aktif olmayan hat için Turkcell uygulamasına nasıl gireceğim?