Turkcell Haftalık 5 Gb Şikayetleri

210 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye tanımlama hataları ve kota tüketim düzensizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %37,5'inde KazandıRio ve benzeri kampanyalarla kazanılan internetlerin hatta tanımlanmadığı veya yanlış paketlerin yüklendiği görülüyor. Kullanıcıların %28'i, hediye veya sosyal medya paketleri yerine ana kotanın öncelikli harcandığını veya internetin beklenmedik hızda tükendiğini belirtiyor.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

•
KazandıRio Aktivasyon Sorunları: Kullanıcılar KazandıRio üzerinden kazandıkları haftalık 5 GB gibi hediyeleri onaylamalarına rağmen, paketler hatta tanımlanmıyor veya uygulama içindeki 'kullan' butonu teknik hata veriyor.
•
Dijital Hediye Eksiklikleri: Salla Kazan, Kim GB İster veya Gift Bank üzerinden alınan paketlerde, puanlar eksilmesine rağmen internet yüklemesi gerçekleşmiyor veya vaat edilen YouTube Premium gibi ek hediyeler tanımlanmıyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Kullanım Öncelikleri

•
Hatalı Paket Tüketim Sırası: Sosyal medya veya hediye paketleri mevcutken, sistemin bu paketleri görmezden gelerek doğrudan ana internet kotasını tüketmesi nedeniyle kullanıcılar hızla internetsiz kalıyor.
•
Beklenmedik Hızlı Kota Tüketimi: Kullanıcılar, Wi-Fi kullanımı olmasına rağmen internet paketlerinin saatler içinde tükenmesi veya bilinmeyen uygulama girişleri nedeniyle bakiyelerinin eksilmesiyle karşılaşıyor.

Turkcell Abonelik ve Ücretlendirme Şikayetleri

•
Yeni ve Eski Müşteri Farkı: Uzun süreli aboneler, yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı tarifelerden yararlanamadıklarını ve aynı hizmet için daha yüksek ücret ödemek zorunda kaldıklarını belirtiyor.
•
Hatalı Ek Ücretlendirmeler: Yurt dışı gezgin paketleri kullanılmasına rağmen günlük ek ücretlerin yansıtılması veya iptal edilemeyen GNÇ abonelikleri üzerinden haksız tahsilatlar yapılıyor.

Turkcell Salla Kazan ve GNÇ Ödül Yetersizliği

•
Düşük Miktarlı Hediyeler: Salla Kazan ve GNÇ Çatlat gibi kampanyalarda sunulan günlük 1 GB gibi düşük miktarlı hediyelerin yetersiz olduğu ve kullanım süresinin çok kısa olduğu ifade ediliyor.
•
Yanıltıcı Ücretsiz Teklifler: GNÇ uygulamasındaki 'çatlat' özelliğinde ücretsiz olduğu iddia edilen tekliflerin çoğunun aslında ücretli paketler olduğu ve kullanıcıların yanıltıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (34/34)
%15 Çözüldü Oranı (5/34)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
Puan-kupon-chip para yüklendi%25
Para-ücret iade edildi%25
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57.1— "Son 2 hafta verilen hediyeler bu da Turkcell le birlikteliğimiz sonuna geldi demek"
%28.6— "Müşteri hizmetlerinden Nil hanım aradı görüştük sorunun Turkcell'den kaynaklandığını söyledi mağduriyetimden dolayı 10 GB hediye etti en azından hatalarını kabul ettiler."
%14.3— "Şimdi müsaitim arayabilirsiniz"