Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell operatör giriş yapma

58 şikayet

Turkcell'in GSM ve internet hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %27'si, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha yüksek olması veya taahhüt sonrası fiyat artışları ile ilgilidir. %27 oranında raporlanan sinyal ve bağlantı sorunları özellikle 5G geçişi sonrası hız düşüşleri ve bölgesel kapsama eksiklikleri şeklinde görülürken, %20'lik bir kesim veri aşım ücretleri ve hatalı faturalardan şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

Yeni-Eski Müşteri Ayrımı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketler için yeni gelen müşterilere veya rakip operatörlere kıyasla çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyor; sadakat indirimi talepleri reddediliyor.
Taahhüt Yenileme Artışları: Sözleşme bitiminde sunulan yeni teklifler mevcut ücretlerin iki katına kadar yükselirken, onay alınmadan tarifelerin artırıldığı veya makul alternatiflerin sunulmadığı görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Performansı

Bölgesel Kapsama Sorunları: Şırnak, Gaziantep, Kars ve Konya gibi farklı illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama kopmaları ve internet erişim imkansızlığı yaşanıyor.
5G Geçiş Sonrası Hız Kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte internet hızlarının 4 Mbps seviyelerine gerilediği, ping değerlerinin yükseldiği ve bağlantı kararsızlıklarının arttığı raporlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Veri Aşım Hataları

Hatalı ve Haksız Tahsilatlar: Hat taşıma sonrası fatura kesilmeye devam edilmesi, onaylanmamış paketlerin tanımlanması veya "Ghost Data" olarak adlandırılan açıklanamayan yüksek veri tüketimleri görülüyor.
Hediye Paket ve Hotspot Aşımı: Hediye internet paketlerinde hotspot kullanımının kapsam dışı olduğuna dair ön bilgilendirme yapılmadığı için ana paketler hızla tükeniyor ve yüksek aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Aktivasyon ve Operasyonel Süreçler

e-SIM ve SIM Teslimat Gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların günlerce ulaşmadığı veya e-SIM aktivasyon sürecinde teknik hatalar nedeniyle hattın kapalı kaldığı belirtiliyor.
Tanımlama ve Aktivasyon Hataları: Taahhüt edilen internet haklarının, YouTube Premium üyeliklerinin veya sosyal medya paketlerinin hatlara tanımlanmadığı, müşteri hizmetlerinin ise çözüm üretmediği görülüyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Gizlilik İhlalleri

Kişisel Veri Sızıntıları: Müşterilerin T.C. kimlik ve aile bilgilerinin dolandırıcılar tarafından bilindiği, bu verilerin sızdırıldığına dair ciddi şüpheler ve güvenlik talepleri mevcut.
İstenmeyen İletişim ve Spam: Operatör üzerinden gelen dolandırıcılık amaçlı SMS'ler veya kurumların rıza dışı veri kullanımıyla yaptığı aramalar engellenemiyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (3565/3566)
%14Çözüldü Oranı (496/3566)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,9
Tamir edildi-arıza giderildi%15,4
Para-ücret iade edildi%15,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%67,1 - Negatif
Sorunumu çözemediler, diğer operatörler çok daha ucuza daha geniş paketler sunuyor. Operatör değişikliği yapacağım
%25,6 - Pozitif
Arama yoluyla sorunumu çözen yetkililere teşekkür ediyorum.
%7,2 - Nötr
532xxxxx24 20/02/2019'da bu numara ile kullanılmış en son