Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell elektronik izin verdiniz

elektronik izin verdiniz Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

117 şikayet

Turkcell'in ticari elektronik ileti izinlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının rızasız onay tanımlamaları ve hatalı iptal süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sında kullanıcıların Turkcell abonesi olmadığı halde adına izinsiz onay verildiği belirtilmiştir. İptal denemelerinin yapıldığı vakaların %24'ünde, 2200 numarasına gönderilen SMS'lerin "talebiniz anlaşılamadı" şeklinde hata ile sonuçlandığı görülmektedir.

Turkcell Rızasız Ticari İleti Onayları

Operatör dışı kullanıcılar: Vodafone veya Türk Telekom gibi farklı operatör kullanan ve Turkcell abonesi olmayan kişilere, bilgileri dışında ticari ileti izni verildiğine dair SMS'ler gönderiliyor.
Onaysız tanımlamalar: Mevcut veya eski aboneler, herhangi bir onay vermedikleri halde sistem üzerinden otomatik onay tanımlandığını ve bilgilendirme mesajları aldıklarını belirtiyor.

Turkcell İzin İptal Mekanizması Arızaları

SMS hata mesajları: Kullanıcılar yönlendirilen 2200 numarasına iptal mesajı gönderdiklerinde "talebiniz anlaşılamadı" veya "hatalı" uyarıları alarak işlemi tamamlayamıyor.
Kanal yetersizliği: Web sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturulamıyor veya müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerden net bir çözüm alınamıyor.

Turkcell Kişisel Veri Güvenliği Kaygıları

İzinsiz numara kullanımı: Kullanıcılar, numarasının Turkcell sistemlerine nasıl girdiğini sorgulayarak kişisel verilerin onaysız kullanımı ve güvenliği konusunda endişe duyuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (107/107)
%28Çözüldü Oranı (30/107)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%36,7
Tamir edildi-arıza giderildi%13,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,3
Diğer%46,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%69,4 - Pozitif
Müşteri hizmetleri konuyla alakalı tarafıma ulaşıp ilgilendi çok teşekkür ederim.
%16,7 - Nötr
Aradığınızı duymadım telefonum sessisdeydi. Yani aramanıza gerek yok gerekli işlemleri yapıp iptal etmeniz yeterledir.
%13,9 - Negatif
Turkcell faturalı hatta geçiş başvurumu yaklaşık 15 gün önce yaptım. Başvurumu mobil uygulama üzerinden tamamladım hattım için kurye ile sim kart teslimatı beklemeye başladım. Kurye personeli 7 gün sonra geldi ancak işlemleri tamamlayamadı, şebekenin çekmediğini söyledi. Bu durumun benimle ilgili olmadığını belirttim. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iş yerimin adresi olan Şanlıurfa da İlkokul Sınıf öğretmeni olduğum için sadece 12.00’ye kadar okulda bulunabildiğimi, sonrasında çıkış yaptığımı ilettim. Buna rağmen bu saate kadar kurye personeli tekrar benimle iletişime geçmedi ve sim kartım teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, kurye ekibine aciliyet bildirildiği söylendi ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 15 gündür mağdur durumdayım ve işlemin bir an önce tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.