Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell büyük festival 60 gb

büyük festival 60 gb Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

173 şikayet

Turkcell'in özellikle Büyük Festival 60 GB paketine yönelik 99 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife erişim engelleri ve hızlı kota tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde mevcut müşterilere sunulan fiyatların yeni abonelerden daha yüksek olması veya kampanya erişiminin kısıtlanması gibi fiyatlandırma adaletsizlikleri öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %21'i kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %18'lik bir kesim bölgesel şebeke ve hız sorunları yaşamaktadır.

Turkcell Kampanya ve Tarife Erişim Sorunları

Yeni/Mevcut Müşteri Farkı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan 420 TL'lik fiyatların çok üzerinde (500-600 TL) belirlenerek fiyat adaletsizliği yaratılıyor.
Dijital Kanal Hataları: Uygulamada reklamı görünen paketlere tıklanıldığında detaylara ulaşılamıyor veya sistem hatası nedeniyle başvuru süreci tamamlanamıyor.
Bölgesel Kısıtlamalar: Büyük Festival paketinin İstanbul gibi belirli illerde geçerli olmadığı veya "uygun ilde bulunmuyorsunuz" uyarısı verildiği görülüyor.
Yetersiz Teklifler: Kullanıcıların uygun fiyatlı paket talepleri reddedilerek yalnızca daha yüksek fiyatlı tarifeler öneriliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

Hızlı Kota Tüketimi: Kullanıcılar, Wi-Fi kullanımı yoğun olmasına rağmen 60 GB'lık paketlerin 2-3 hafta içinde tükendiğini ve veri ölçümlemede tutarsızlıklar olduğunu iddia ediyor.
Hediye Paket Sorunları: Tanımlı görünen hediye internetlerin devreye girmediği veya hotspot paylaşımının kısıtlandığı durumlar raporlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi

Bölgesel Çekim Sorunları: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde şebekenin hiç çekmediği veya sürekli sinyal kaybı yaşandığı belirtiliyor.
İnternet Hız Düşüklüğü: 4.5G/5G bağlantısına rağmen hızların 2-10 Mbps seviyelerine düştüğü ve sayfaların geç açıldığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

İzinsiz Paket Değişiklikleri: Taahhüt bitiminde onay alınmadan üst paketlere geçiş yapıldığı ve faturaların 400 TL'den 1000 TL seviyelerine yükseldiği görülüyor.
Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetlerinin verdiği düşük tutarlı cayma bedeli bilgisinin aksine, faturalara çok daha yüksek tutarlar yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (106/106)
%21Çözüldü Oranı (22/106)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
Para-ücret iade edildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%9,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,8
Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%61,7 - Negatif
Merhaba sorunumun en kısa zamanda çözülmesini istiyorum her geçen gün bana cayma bedeli olarak yansıyor.
%35 - Pozitif
Sorunum çözüldü, ilgili müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum.
%3,3 - Nötr
Lütfen tekrar arayın sınavdaydım telefonum yanımda değildi