Superonline TV Plus Kutusu Sürekli Açılmıyor, Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

Superonline internetle birlikte verilen kutulu TV Plus hizmetini kullanıyorum. Normalde yaklaşık 6 saniyede açılması gereken TV Plus kutusu son 3 gündür 3 dakikadan önce açılmıyor, cihazı neredeyse hiç kullanamıyorum. Düzenli olarak ödeme yapmama rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle sunmuyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.

Daha önce de aynı problemi yaşadım ve uzaktan yapılan bir güncellemeyle yalnızca geçici olarak giderildi. Aynı arıza yeniden ortaya çıkmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Superonline ekibi TV Plus müşteri hizmetlerine, TV Plus müşteri hizmetleri ise Superonline ekibine yönlendirdi. Hiç kimse sorumluluk üstlenmiyor, net bir açıklama yapılmıyor ve müşterinin zamanıyla, sabrıyla resmen oynanıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konuya hakim olmaması, profesyonellikten ve kurumsal ciddiyetten uzak tutumları, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Sürekli tekrarlanan bu sorunlar, sorumluluğun birbirine atılması ve hiçbir çözüm üretilmemesi sonucu ciddi biçimde mağdur edilmiş durumdayım. Ödeme yapıp karşılığında çalışmayan bir hizmetle baş başa bırakılmayı kabul etmiyorum. TV Plus kutumun acilen kontrol edilerek arızalıysa derhal yenisiyle değiştirilmesi, sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesi artık kaçınılmaz bir zorunluluktur.