Kumanda Değişimi İçin Yönlendirme Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

21 Eylül 2025 Pazar günü saat 18.32’de, Turkcell Superonline TV Plus hizmeti kapsamında televizyonla ilgili yaşadığım sorunu iletmek için müşteri teknik servisini aradım. Yaklaşık 15–20 dakika boyunca kumanda çalışmadığı için televizyonu açamadım. Görüşme sırasında tarafıma kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu kapsamda, 22 Eylül 2025 tarihinde saat 18.37’de, 23 Eylül 2025 tarihinde ise saat 10.17 ve 15.30’da müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak yapılan görüşmelerde kumanda ile ilgili stok bulunmadığı ve temin edilemeyeceği söylendi.

Ardından bana, çarşamba günü Güney Net Bayii’ne giderek kumandayı değiştirebileceğim, stokların mevcut olduğu ve yardımcı olunacağı bilgisi verildi. 23 Eylül 2025 tarihinde bu bilgi tarafıma iki farklı Turkcell çalışanı tarafından teyit edildi. Güney Net’in telefon numarasını istedim, defalarca aramama rağmen yanıt alamadım. Bugün bayiye gittiğimde ise kaydımın bulunmadığı, ücretsiz değişim yapılamayacağı ve ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine bayi içerisindeyken müşteri hizmetlerini yeniden aradım, birçok farklı kişiye aktarılmama rağmen sorunum çözülemedi. Son aşamada ise sistemin donduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Tüm bu süreç sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hiç bilmediğim bir yere arabayla gidip yarım saat boyunca boşuna uğraştım, ancak sorunum çözülmeden geri dönmek zorunda kaldım.

Turkcell Superonline TV Plus hizmeti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.