Kumandam Kendi Kendine Kanal Değiştiriyor Çözüm Bulamıyorum

Yaklaşık üç aydır Turkcell TV Plus tvready model kumandamda ciddi problemler yaşıyorum. Kumanda, kontrolü tamamen kaybediyor; kendi kendine bütün kanalları dolaşıyor ve durdurmak istediğimde rastgele bir yerde duruyor, istediğim kanalda kalmıyor. Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde farklı bir bölüme aktarıldım ve kimse sorumluluk almadı. 02/09/2025 tarihinde tekrar aradığımda, yaklaşık 45 dakika boyunca farklı birimlere yönlendirildim ve sonunda bir yetkili “yarın tekrar arayın, sistemde sıkıntı var” diyerek yardımcı olmadı. Sorunumu defalarca anlatmak zorunda kaldım ve çözüm bulamadım.

Kumanda, aboneliğimle birlikte verilen ve hiç değişmeyen bir cihaz. 57170604 numaralı aboneyim (aynı zamanda Superonline numaram). Şu ana kadar herhangi bir ek ücret ödemedim, ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kumandamın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli sorun yaşamak ve muhatap bulamamak abonelik hizmetinden memnuniyetsizliğimi artırıyor. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.