İkinci El Modem Düşük Hız Ve TV Donmasıyla 1000 Mbps Sözleşmesinin İptali Talebi

04.03.2026 tarihinde Turkcell TV+ ve internet aboneliği için Manisa Bayraktar eçm bayisi üzerinden 1000 Mbps sınırsız internet ve TV paketi (hbo Max, 4K cihaz vb.) içeren bir paket için başvuru yaptım. 05.03.2026 günü gelen kuruluma yetkili servis elemanları, bana en az 4–5 yıllık, daha önce kullanılmış, üzerinde çay lekeleri olan, ayakları olmayan, adeta hurdacıdan alınmış gibi duran bir modem ve önceki kullanıcının bilgileri yüklü, çizik içinde bir HD TV kutusu getirdiler. Bu cihazları kabul etmeyeceğimi söylediğimde, sorun çıkarsa sıfır cihazlarla değiştirileceği söylenerek beni ikna ettiler.

Kurulumu yapan görevli telefon numaramı isteyip telefonuma bir uygulama indirerek hız ölçümü yaptığını söyledi, ancak sonucu bana göstermedi. Dijital imzaları attıktan sonra ekip evden ayrıldı. Yaklaşık yarım saat sonra aynı uygulama ile kendim hız testi yaptığımda 1000 Mbps paketine rağmen sadece 40 Mbps hız aldığımı gördüm ve sonucu kurulum elemanına WhatsApp üzerinden gönderdim; bana “abi bu kadar” denildi. O günden bu yana 04.03.2026’dan beri hız hiç düzelmedi, internette sık sık kopmalar yaşanıyor, TV yayınında donmalar oluyor; bunu da video çekerek Manisa’daki bayiye gösterdim.

Manisa Bayraktar eçm bayisine bu sorunlarla ilgili 4–5 kez gittim, Turkcell müşteri hizmetlerini de en az 10 kez aradım, ancak her seferinde ya geçiştirildim ya da “sorun yok” denilerek geri gönderildim. Sadece bir kez gelen servis elemanı modemin soketini sök‑tak yapıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti, hız düşüklüğü ve yayın donmaları ise devam etti. Ayaksız, kırık, ikinci el cihazlarla 40 Mbps hız ve sürekli donan TV yayını için aylık 1.250 TL civarı ücret ödüyorum ve aldığım bu hizmeti açıkça ayıplı mal ve ayıplı hizmet olarak görüyorum.

Abone numaram 24459934’tür. 1000 Mbps hız ve sorunsuz TV yayını taahhüdüyle yapılan bu abonelikte yaşadığım düşük hız, donmalar ve ikinci el, yıpranmış cihazlar nedeniyle, sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.