to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kumanda Ve Yıllık Tek Değişim Kısıtlaması Müşteriyi Mağdur Etti
Turkcell Superonline TV+ hizmeti kapsamında kullandığımız kumanda arızalandığı için, yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Ardından Mersin Yenişehir’deki Elektronet bayisine yönlendirildik ve buradan yeni kumanda almamız gerektiği söylendi.
Bayiden yeni kumandayı aldıktan sonra eve geldiğimizde kumandanın çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine tekrar aynı bayiye gittiğimizde, bu kez bizim yeniden talep oluşturmamız gerektiği belirtildi. Ardından 0 532 00 00 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Görüştüğümüz M*** isimli müşteri temsilcisi, bizim yapabileceğimiz bir şey olmadığını, yılda sadece bir kez kumanda değişim talebi yapılabildiğini söyleyerek yardımcı olmadı.
Kumandanın arızalı geldiğini, bunun kullanıcı hatası değil, tamamen sizin sorumluluğunuzda olan bir durum olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, sürekli olarak “Bir yıl içerisinde bir sefer değişim talep edilir” cümlesi tekrarlandı ve hiçbir çözüm sunulmadı; yetkili birine de bağlanamadık. Şu anda TV+ hizmetinizi kullanamıyor, yayın izleyemiyoruz ve bu durum bizim açımızdan hem tam bir zaman kaybı hem de ciddi bir pişmanlık oldu.
75944804 numaralı aboneliğim için, arızalı gelen kumandamın hiçbir ek ücret talep edilmeden, çalışır durumda yeni bir kumanda ile acilen değiştirilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Hakan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TV+
Özellikle Tuğçe hanıma yardımlarından ve problemimizin çözümünde ki tutumundan dolayı çok teşekkür ederiz. Sorunumuz giderilmiş ve kumandamız değiştirilmiştir.
