Bozuk Kokulu Allığın Değişim Talebi Ve Mağaza Müdürünün Reddi

07.06.2026 tarihinde Adana Real AVM’de bulunan Mac mağazasından Blues Please Glow Play Cushiony Blush serisinden Blush allığı yaklaşık 2.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, yüzüme değdirdiğim anda çok ağır, bayatlamış gibi rahatsız edici bir koku geldi. Tarihi geçmiş ürünlerdeki kokuya benzer olduğu için ürünün bozuk olduğunu düşündüm.

Kokunun bende bir algı hatası olmaması için mağazada üç farklı müşteriye de ürünü koklattım. Beni hiç tanımamalarına rağmen hepsi ürünün kokusunun normal olmadığını, sorunlu olduğunu söyledi. Aynı anda başka bir allığı kokladığımızda ise hiçbir koku yoktu. Bu durum, satın aldığım ürünün gerçekten problemli olduğunu açıkça ortaya koydu.

Durumu mağaza personeline ilettiğimde ilk etapta olumlu yaklaştılar, mağaza müdürü ertesi gün beni arayacağını söyledi. Ertesi gün arayan müdür yardımcısı ise üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek iade ya da değişim yapamayacaklarını belirtti. Oysa ben ürünün incelenmesi, gerekirse teste gönderilmesi için de onay verdiğim halde, ürün hiç incelenmeden olumsuz dönüş yapıldı. Mağaza müdürünün inceleme yapılmadan bu şekilde olumsuz karar verme yetkisi varsa, aynı şekilde müşteri lehine olumlu karar da verebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bozuk olduğunu hem benim hem de orada bulunan diğer müşterilerin net şekilde fark ettiği bir ürün için “sorun yok” denmesi, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış ve değersiz hissetmeme neden oldu. Ürün ilk günden bu şekilde kokarken herhangi bir içerik ya da üretim kaynaklı sorun ihtimalinin dahi değerlendirilmemiş olması da ayrıca rahatsız edici.

Alışverişim Mac sisteminde 0542*****49 numaralı telefonuma kayıtlıdır. Ücret iadesi talep etmiyorum, yalnızca bu sorunlu allığın aynı ürünle yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bozuk kokan bu ürünün incelenmesini, gerekirse teste gönderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla tarafıma ürün değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.