Türk Telekom'da Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Oluşturulamaması

Türk Telekom firması tarafından tarafıma sunulan internet hizmetinde 1 haftadır, kesinti/arıza bulunmaktadır. Birkaç ay önce aynı sorunla alakalı BTK a tekrardan şikayet etmiştim. Aynı sorun aynı bahane tekrarladı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde otomatik sistem tarafından “bölgenizde arıza bulunmaktadır” denilerek müşteri temsilcisine bağlanmam engellenmekte, herhangi bir arıza kaydı oluşturulmamaktadır. Tarafıma her aramada çözüm tarihi ertesi güne ötelenmekte, ancak belirtilen tarihlerde hiçbir şekilde sorun giderilmemektedir. Bu durum açıkça ayıplı hizmet sunumu olup, ayrıca arıza kaydı oluşturulmasının engellenmesi tüketici hakkının ihlalidir. İnternet hizmeti hem iş hem de günlük yaşamım için zorunlu olup, yaşanan bu kesinti nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. İlgili işletmecinin: Arıza kaydı oluşturmaktan kaçınması Gerçeği yansıtmayan çözüm tarihleri vermesi 48 saatten uzun süre hizmet sunmaması hususlarında incelenmesini, yaşanan kesintiler nedeniyle internet hizmetinden etkin şekilde faydalanamamaktayım. Türk Telekom o kadar büyük bir pişmanlık ki anlatamam. Günlerdir mağduriyetim giderilmiyor.