Türk Telekom Fiber İnternet Bağlantı Sorunları Ve Oyunlarda Paket Kaybı

Türk Telekom’dan aldığım 200 Mbps fiber sınırsız evde internet hizmetinde yaklaşık 4 aydır çevrim içi oyunlarda ciddi sorunlar yaşıyorum. Counter Strike ve benzeri oyunlarda sürekli paket kaybı, ağ gecikmesi, bağlantı kararsızlığı ve ara belleğe alma problemleri oluyor. Oyun esnasında bağlantı kopup attığı için sürekli oyundan ban yiyorum ve artık oyun oynayamaz hale geldim.

Aynı internet üzerinden Android TV’de Bein Sports uygulamasından maç izlerken de en düşük görüntü kalitesinde bile yayın sık sık donuyor ve bazen dakikalarca açılmıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana sürekli “en üst düzey hizmeti aldığımı” söylemekten başka bir şey yapmıyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Bulunduğum bölgede (Afyonkarahisar / Emirdağ) tüm altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için başka bir sağlayıcıya geçme imkanım da bulunmuyor.

Babamların evinde eski nesil ADSL internet kullanılmasına rağmen orada hiçbir ping ya da paket kaybı sorunu yaşamıyorum. Bu da sorunun benim bilgisayarım veya cihazlarımdan değil, hattımdan veya altyapıdan kaynaklandığını düşündürüyor. Müşteri numaram 1783754086’dır.

Türk Telekom’dan, hattımdaki paket kaybı ve gecikme problemlerinin detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bulunduğum adreste bu sorun fiber altyapıyla giderilemiyorsa, mağduriyetimin artmaması için hattımın cayma bedeli ve ek ücret olmadan fiberden ADSL’e düşürülmesini istiyorum.