TTNET Altyapı Sorunu: 5 Yıldır Süren Yüksek Ping Ve Düşük Hız

TTNET üzerinden aldığım 100 Mbps internet paketimde yaklaşık 20 gündür Muğla/Bodrum’da çok ciddi ping ve gecikme problemi yaşıyorum. Normal internet sayfalarını gezerken bile hissedilir derecede yavaşlık ve takılmalar oluyor, çevrim içi oyunlarda ise ping değerleri kabul edilemez seviyelere çıkıyor. Özellikle gece saatlerinde ping değerlerim 90–200 ms aralığına kadar yükseliyor ve oyun oynamak imkânsız hâle geliyor.

Bunun yanında, yıllardır 100 Mbps paket kullanmama rağmen hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyelere çıkmıyor. Uzun süredir en fazla 40 Mbps civarında hız alabiliyorum. Yerel hat tarafında (local) bir arıza olduğu TTNET binasındaki yetkili kişiler tarafından da kabul edilmesine rağmen yaklaşık 5 yıldır bu altyapı sorunu giderilmiyor ve bu yüzden gerçek hızlara ulaşamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ping ve hız sorunları için birçok kez arıza kaydı açıldı ancak bu kayıtlar daha sonra “altyapı yetersiz” denilerek kapatıldı. Fiziki olarak TTNET binasına gidip yetkililerle görüştüğümde de bölgemizin altyapı anlamında çok geri kaldığının kabul edildiğini, ancak gerekli iyileştirmenin maddi yükü olduğu için yapılmasının tercih edilmediğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma hâlâ 100 Mbps paket satılmaya devam edilmekte ve yaşadığım performans sorunları için kalıcı bir çözüm üretilmemektedir.

Yaptığım tracert testlerinde ve oyun içi ekran görüntülerinde yüksek gecikme ve cevap alınamayan istekler net şekilde görülüyor. A. B. O. olarak talebim, öncelikle bağlantımdaki ping, gecikme ve hız problemi ile yıllardır bilinen local altyapı arızasının teknik olarak incelenip kalıcı ve somut biçimde çözülmesi, altyapı yetersizliği gerekçesiyle kapatılan arıza kayıtları da dikkate alınarak bu uzun dönem için faturalarıma makul bir indirim uygulanması ve tarafıma resmi bir özür ile ayrıntılı bilgilendirme yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.