Tekrarlanan Randevu SMS'leri Ve Gerçekleşmeyen Kurulum: Türk Telekom'dan Acil Çözüm Talebi

29 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet başvurum için tarafıma sürekli kurulum randevusu SMS’i gönderiliyor ancak hiçbir şekilde kurulum yapılmıyor. Her gün farklı tarihlere randevu veriliyor, fakat ne kurulum ekibinden arayan oluyor ne de adrese gelen bir ekip görüyorum.

Bu süreçte günde ortalama 2 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığım dönemlerde ankastrenin uyumlu olmadığı söylendi, ben de ankastre kutusunun kurulumunu zaten Türk Telekom’un yaptığını, bunun benimle ilgili bir konu olmadığını belirttim. Sonrasında bu kez eve giden bağlantıda sorun olduğu, elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Elektrikçi çağırdım, bağlantıları kontrol etti ve ankastreye hiç sinyal gelmediğini, sorunun ev içi tesisatta değil kutudan itibaren olduğunu ifade etti. Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine anlattım.

Kurulum yapılamadığı için yaptığım internet başvuruları iptal edildi. Toplamda 3 kez başvuru yaptım ve hepsi kurulum yapılmadan sistem tarafından sonlandırıldı. Sözde ekip gelmiş ve “izin yok” gibi gerekçelerle işlem yapılmadığı bilgisi müşteri hizmetleri tarafından paylaşıldı. Ancak ne herhangi bir arama aldım ne de eve gerçekten bir ekibin geldiğini gördüm, açıkçası ekibin gerçekten gelip gelmediğinden bile şüpheliyim.

Son günlerde özellikle 15 Eylül için randevu verilip ertesi gün “randevunuz ertesi güne alınmıştır” içerikli SMS’ler geliyor. Sanki SMS atan bir birim, telefonda görüştüğümüz başka bir firma gibi birbirlerinden habersiz ve son derece koordinasyonsuz ilerliyorlar. Yaklaşık bir haftadır şikayetimin incelendiği söyleniyor ama bu süreçte beni arayan, bilgilendiren ya da sorunu çözen hiç kimse olmadı. Sürekli aramaktan gerçekten yoruldum. Yıl 2026 ve ben hâlâ evime internet kurduramıyorum.

Muğla ili Bodrum ilçesi Mumcular Mahallesi 8274 Sokak Işık Apartmanı No:5 Daire:8 adresim için açılmış olan 5830****33 numaralı şikayet kaydımın acilen değerlendirilmesini ve tarafıma randevu kağıt üzerinde verilip iptal edilmeden, gerçekten ekip gönderilerek internet kurulumumun ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Online derslerim başlamak üzere ve dersleri takip edebilmem için internete acil ihtiyacım var, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bugün kendi araştırmalarım sonucu öğrendiğim kadarıyla, belediyenin yaptığı altyapı çalışması sırasında hatta zarar verildiği ve sinyalin bu nedenle gelmediği söyleniyor, eğer böyle bir durum varsa bunun gerçekliğinin hemen araştırılıp gerekli tamirin yapılmasını da ayrıca talep ediyorum.