Millenicom Abonesinde Türk Telekom Altyapı Arızası Nedeniyle 40 Gün İnternetsiz

Millenicom fiber internet abonesiyim ve altyapı sağlayıcısı Türk Telekom nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Aynı adreste daha önce Şok Net aboneliğim varken 2 Haziran–30 Haziran tarihleri arasında internet aktivasyonu bir türlü sağlanmadı. Başta aktivasyon için ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen süreç sonunda “port yok” denilerek aboneliğim iptal edildi.

Aynı adrese bu kez Millenicom üzerinden bağlantı aldım, hat kısa sürede aktif edildi; ancak bağlantı kısa bir süre sonra tamamen kesildi ve 7 Temmuz’dan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modemdeki pon ışığı sürekli yanıp sönüyor, bu da bina içi kablonun kopuk olmadığını, sorunun santral veya dış altyapı tarafında olduğunu gösteriyor. Buna rağmen Türk Telekom tarafında açılan arıza kayıtları “genel arıza”, “kablo sorunu” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle kapatılıyor ve saha ekipleri adresime fiilen gelerek müdahale etmiyor. Aynı adreste iki farklı servis sağlayıcıyla toplamda yaklaşık 40 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.

Millenicom’dan Türk Telekom Arıza ID ve İş Emri ID numaralarını, arıza açılış tarihini ve saha ekiplerinin sisteme girdiği durum açıklamalarını talep etmeme rağmen bu bilgiler tarafıma paylaşılmıyor. Arızanın gerçek kaynağının bilinçli olarak gizlendiğini ve sürecin kötü niyetli bir şekilde uzatıldığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un altyapıdaki arızayı adresimde fiilen inceleyip derhal gidermesini, gerçeği yansıtmayan arıza gerekçelerinin incelenmesini ve ilgili tüm arıza kaydı bilgilerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Uzun süreli ve tekrar eden bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.