Elmadağ Şubesinde Fiber İnternet Bağlantısının Reddedilmesi Ve Ayrımcılık Şüphesi

Ankara Elmadağ Çaykur TOKİ konutlarında oturuyorum ve uzun süredir Türk Telekom sabit internet (100 Mbps fiber) başvurumla ilgili ciddi mağduriyet ve ayrımcılık şüphesi yaşıyorum.

TOKİ yönetimine, Ankara Ulus Türk Telekom müdürlüğünden gelen ekipler binalarda internet başvurusu alırken görüştüğümüzde, 100 Mbps fiber internet başvurusu yapıldığını, ancak fiyatın şube fiyatlarından daha yüksek olduğunu söylemeleri nedeniyle o anda başvuru yapmamıştım. Daha sonra Elmadağ şubesinden 100 Mbps fiber internet için başvuru yaptım. Adrese gelen ekipler, Ankara Ulus üzerinden açılan başvuruları bağladıklarını, Elmadağ şubesinden başvuranların ise adres bilgilerinin yanlış olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini söyleyip gittiler. Oysa adres bilgilerim, müdürlükten gelen ekiplerin sisteme girdiği adresle tamamen aynıydı.

Sonrasında tekrar başvuru için gelindiğinde, bu kez altyapıda sorun olduğu ve başvuru açılamadığı söylendi, TOKİ yönetimiyle görüşmem istendi. TOKİ yönetimiyle görüştüğümde, her dairede altyapı sorunu olmadığını, Türk Telekom ekiplerinin bağlantıları yapması ve yalnızca sorunlu dairelerin kendilerine bildirilmesi gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom Elmadağ şubesiyle görüştüğümde, Elmadağ şube müdürünün bu konuyla ilgileneceği söylendi.

Geçen hafta Elmadağ şubesinden başvuru yapıp bağlantı sağlanamayan bazı müşterilerin, Ankara Ulus müdürlüğü üzerinden başvuru yaptıktan sadece iki gün sonra internetlerinin bağlandığını öğrendim. Gelen ekipler, Elmadağ şubesinden başvuranların internetlerinin bağlanmayacağını açıkça ifade ettiler. Aynı bölgede, aynı altyapı ve aynı hizmet için, başvuru yapılan şubeye göre farklı muamele yapılması bende ciddi anlamda ayrımcılık şüphesi uyandırmaktadır.

11. aydan beri devam eden bu süreçte defalarca başvuru ve görüşme yapmama rağmen bir sonuç alamadım, müşteri numarası ya da resmi bir kayıt numarası da verilmedi. İnternet hizmetim hâlâ bağlanmadığı gibi, Elmadağ şubesi üzerinden başvuru yapanlara neden işlem yapılmadığına dair net bir açıklama da yapılmıyor.

Hem 100 Mbps fiber internetimin bir an önce herhangi bir ek ücret, fazladan ödeme veya şube farkı talep edilmeden bağlanmasını, hem de Ankara Ulus ve Elmadağ şubeleri arasındaki bu farklı uygulamanın ayrımcılık yönünden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.