Avrupa Avantaj 10GB Paketimde Kalan 5 GB Hakkım İrlanda’da Engellendi Ve Haksız Aşım Ücreti Kesildi

Türk Telekom hattımda aktif olarak Avrupa Avantaj 10GB paketim olmasına rağmen İngiltere’den İrlanda’ya, Dublin’e geçtiğimde hattı kullanmaya devam ettiğim sırada paket aşım uyarısı aldım ve kullanmadığım halde paket aşımı üzerinden ücretlendirme yapıldı. O an itibarıyla paketimde hâlâ 5 GB internet hakkım varken bu hakkım kullandırılmadı ve bunun üzerine ek olarak ücret yansıtıldı.

İrlanda, bu paketinizin resmi taahhüt ve kapsam listesinde açık şekilde yer almasına rağmen, çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede İrlanda’nın kapsam dışı olduğu yönünde yanlış bir bilgilendirme yapıldı. Hatalı bilgi verilmesi ve pakette yer alan internet hakkımın kullandırılmadan paket aşımı ücreti çıkarılması sebebiyle faturama yaklaşık 650 TL ilave edilmiştir.

Hattıma ait GSM numarası 5542****74’tür. Güncel faturamda bu tutar nedeniyle ciddi bir artış gözükmektedir. Eklediğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, bu ücretlendirme paket taahhütlerinize ve bilgilendirmenize aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Avrupa Avantaj 10GB paketim kapsamında yer alan İrlanda’da, kalan 5 GB hakkımı kullanmam engellenerek yapılan bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini, yaklaşık 650 TL tutarındaki hatalı yansıtılan tüm ücretlerin faturamdan düşülmesini ve faturamın doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.